Руководитель отдела интеграции и поддержки клиентов в Bubibo

13 сентября 2024 г.

Руководитель отдела интеграции и поддержки клиентов

Киев

Bubibo — новаторскому стартапу в области технологий для домашних животных требуется высококвалифицированный и опытный руководитель отдела успеха.

Мы разработали комплексную цифровую экосистему услуг для владельцев домашних животных и специалистов в сфере ухода за домашними животными, включая ветеринаров, грумеров и дрессировщиков собак. Мы стремимся предоставлять высококачественные и доступные цифровые услуги, которые позволяют владельцам домашних животных лучше понимать своих пушистых друзей и заботиться о них, упрощать повседневный уход и обеспечивать долгую и счастливую жизнь домашним животным.

Наша миссия — преобразовать индустрию ухода за домашними животными в Украине и расширить свое присутствие на западных рынках с помощью нашего инновационного продукта.

Местоположение: Украина (Киевский офис).

В качестве руководителя отдела успеха вы будете управлять командой поддержки для клиентов B2B и B2C, а также командой, которая интегрирует нашу систему в уход за домашними животными. учреждения.

У вас будет тесное сотрудничество с отделом продаж, представителями продуктов, техническими командами и командой маркетинга.

Ваша миссия будет заключаться в создании привлекательной рабочей среды, развитии межфункционального сотрудничества и постоянном улучшении качества обслуживания клиентов.

Обязанности (что вы будете делать):

• Общая ответственность за управление командой Success Dpt, как за поддержку, так и за интеграцию.
• Определите соглашения об уровне обслуживания (SLA) и показатели производительности, чтобы повысить удовлетворенность клиентов и эффективность работы.
• Проанализируйте наши текущие ключевые показатели эффективности и процессы поддержки и предложите улучшения, где это необходимо.
• Регулярно проводите оценку эффективности работы службы поддержки, включая общение, разрешение обращений и соответствие указанным стандартам.
• Обеспечьте обратную связь и обеспечьте стабильное наставничество.
• Обработка обратной связи от клиентов.
• Прием и адаптация новых членов команды, обеспечение их соответствия ценностям компании и стандартам обслуживания.
• Сотрудничайте с отделами и командами для сбора актуальной информации и обновлений для внутренних информационных материалов.
• Оптимизируйте инструменты и системы поддержки клиентов (CRM и т. д.).
• Убедитесь, что процессы хорошо документированы, создайте руководства по устранению неполадок и убедитесь, что шаблоны ответов клиентов актуальны.
• Представляйте ключевые показатели эффективности и статистику высшему руководству.

Требования (что мы ищем):

• Опыт работы руководителем группы поддержки не менее 2 лет.
• Продвинутый английский (уровень C1) с отличными навыками письменного и устного общения.
• Отличные лидерские, коммуникативные и межличностные навыки. Вы будете руководить растущей командой, поэтому сильные лидерские способности необходимы. Эта роль предполагает взаимодействие с несколькими командами внутри компании и эффективное общение с широким кругом заинтересованных сторон.
• Выдающиеся способности к решению проблем. Вы обладаете сильными аналитическими и логическими навыками, которые позволяют разбирать и исследовать проблемы, чтобы выявлять их основные причины.
• Хорошие навыки обслуживания клиентов и стремление помогать другим.
• Умение работать в режиме многозадачности и уделять много внимания деталям.
• Ведение excПревосходство под давлением: вы амбициозны, придерживаетесь строгих стандартов и преуспеваете в быстро меняющейся и энергичной среде

Будет преимуществом:

• Собственное оборудование
• Знание иностранных языков помимо английского
• Знание Notion, CRM систем, систем чата и телефона, опыт омниканального обслуживания и т. д.
• Наличие домашнего животного 😉

Мы предлагаем:

• Возможность работать в украинском стартапе с важным и интересным продуктом
• Плановый пересмотр заработной платы по результатам работы каждый раз через шесть месяцев после испытательного срока
• Официальное трудоустройство (полный рабочий день, постоянный контракт)
• 17 дней оплачиваемого отпуска, который не истекает, плюс дополнительные 5 отпускных дней
• 5 дней больничного без медицинского подтверждения
• До 30 дней больничного с медицинским подтверждением
• Медицинская страховка

Набор персонала процесс выглядит следующим образом:

1. HR-интервью

2. Тест по английскому + голосовое сообщение

3. Техническое интервью (60 минут)

4. Заключительное собеседование (30 минут)

Расписание:

09:00 — 18:00, понедельник-пятница (гибкий график)