Руководитель группы по развитию клиентов в Шаркскод, ТОВ

Мы запускаем новое направление — команда PreVIP, которая будет работать с пользователями PreVIP и улучшать их опыт до VIP-статуса посредством персонализированного общения, стратегии и аналитики.

Ваша миссия как лидера — построить крепкие отношения и создать незабываемый опыт качество обслуживания клиентов.

Эта роль связана с коммуникацией, стратегией и человеческим подходом, которые способствуют вовлечению клиентов, лояльности и росту их ценности.

Опыт

• Опыт управления отделом обслуживания клиентов/обслуживания клиентов Предпочтительно: опыт работы в сфере удержания, продаж, VIP-направления, контактов центры.

Навыки

• Уверенное понимание показателей: ARPPU, ADPPU, средний депозит, частота депозитов, ввод/вывод.

• Опыт работы с:

  • Power BI

  • Confluence

  • Jira

  • CRM-системы

• Опыт работы с сервисами телефонии:

  • Unitalk

  • Ringostat

  • другие VoIP/контакт-центры (Binotel, Zadarma, Voximplant и др.)
    
    

Личные качества

• Лидерство и управление людьми.

• Аналитическое мышление и системный подход.

• Коммуникабельность и умение работать с разными типами клиентов.

• Ориентация на результат, проактивность, ответственность.

Обязанности

• Построение и управление командой.

• Развитие пользователей от PreVip до VIP.

• Планирование рекламных кампаний.

• Построение процессов удержания, мониторинг показателей.

• Тесное взаимодействие с командой поддержки, продукта, CRM и VIP.

• Построение KPI для команды и индивидуальных планов для менеджеров.
  
  
  

  Что мы предлагаем:

• Возможность влиять и чувствовать свое влияние внутри компании;
• Компенсация, которая растет вместе с вашими достижениями;
• Оплачиваемый отпуск (24 дня в году) и больничный;
• Медицинская страховка;
• Бюджет на конференции, семинары и тренинги, которые помогут Вам развиваться как профессионал;
• Гибкий график работы;
• Уютный, современный офис со всем необходимым в историческом центре Киева с бесплатной парковкой.