Специалист по работе с клиентами в Vodafone Україна

Прямое сообщение участника, разместившего вакансию, с Vodafone Ukraine Alina Todosiichuk HR, Senior Talent Acquisition Specialist, Senior Recruiter Vodafone Украина — компания мирового уровня, занимающая ведущие позиции в сфере технологий и телекоммуникаций, внедряет инновации по всем направлениям деятельности. Каждый день мы работаем над внедрением амбициозных проектов. Именно поэтому Vodafone Украина — это не только телекоммуникации, но и новейшие технологии, в частности, Cloud Services, Big Data, IoT, Smart City. Обязанности: Определение проблемных участков клиентского опыта во всех точках контакта клиента с компанией: продукты и услуги; услуги самообслуживания (включая цифровые каналы); магазины, персональные менеджеры, контактный центр; коммуникации с клиентом (SMS, email, звонки). Проведение тестирования продуктов и проведение Customer Journey Осуществление поиска, построения и проведения аналитики для оценки изменения CJM. Анализ влияния изменений на показатели удовлетворенности, NPS, tNPS, CES, CSIПостроение текущих Customer Journey Maps в процессах, проходящих клиент во всех точках контакта с группой компаний «ВФ Украина». Разработка целевых Customer Journey Maps из всех процессов, проходящих клиент группы компаний «ВФ Украина» во всех точках контакта с целью обеспечения наилучшего клиентского опыта Проведение бенчмаркинга аналогичных процессов, продуктов и услуг у конкурентов для использования «best practices» Разработка рекомендаций и правил при проектировании новых продуктов и корректировке существующих Анализ рынка для определения новых потребительских трендов и подходов исследований клиентского опыта путем глубинных интервью, фокус-групп, опросов и т.п. Разработка дизайна сценариев пользователя «от клиента» с фокусом на «цифровизацию» клиентского опыта с применением подходов «дизайн мышления» , формирование проактивного взаимодействия с ним Требования:Высшее образование (маркетинг/менеджмент/аналитика)Опыт работы в направлении Quality Assurance и Customer ExperienceНавыки работы с проектами и развитием процессовНавыки разработки и улучшения клиентского опыта при пользовании услуг/продуктовАналитические навыкиСоответствие корпоративным ценностям компании SAP — будет преимуществомМы предлагаем:Коллектив единомышленников, прозрачность решений и открытость в коммуникацииОфициальное трудоустройство, социальные гарантииГибкий график работы и отдаленные рабочие дни31 календарный день отпускаМедицинское корпоративное страхование и оздоровлениеБесплатные сессии с психологомБесплатная мобильная связь работодателяАктивная корпоративная жизньЕсли тебя заинтересовала данная позиция, присылай нам свое резюмес ожиданиями заработной платы Show more Show less Должностный уровень Старший средний уровень Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Служба поддержки, Управление и Гарантия качества Отрасли Телекоммуникации и Технология, информация и медиа