Специалист по работе с клиентами в Uklon

Uklon — продуктовая IT-компания, разрабатывающая ведущий райд-хейлинг сервис. Ежедневно мощная команда Uklon прокачивает одну из крупнейших инфраструктур на рынке Украины и за ее пределами, обеспечивая взаимодействие драйверов и райдеров. font-style: normal; 400">Мы создаем highload продукт, за которым скрываются амбициозные технологические челенджи, непрерывные инновации и неочевидные ходы. Наш фреймворк работы — тестировать новые гипотезы, пушить свои идеи и использовать последний стек style=" : normal; 400">Так принимай вызов и вступай в игру с мировыми гигантами на равных! Давай менять индустрию вместе!

Присоединяйся к нам в роли < b style="font-style: inherit; font-weight: 700">Customer Experience Specialist в Киеве

Знакомство, тестовое задание (мы ценим твою работу и время, поэтому ТС оплачиваем) и финальная встреча. это новая роль в Компании, поэтому ты сможешь самостоятельно выстраивать процессы Mystery Shopper
• расти вместе с ведущей технологической компанией, которая является национальным лидером в сфере сервисов райд-хейлинга и на равных конкурирует с мировыми гигантами
• свободу принятия решений, поддержку инициатив и отсутствие бюрократии
• возможность внедрять новые практики и изменять культуру услуг райд-хейлинга
• прозрачная система роста в компании, регулярный performance & salary review
• культуру компании, в которой каждый ценен, свободно выражает свои идеи и оказывает влияние на процессы

Челленджи на 3 месяцы:
• описание процесса Mystery Shopper, включая: методологию, примеры сценариев, критериев оценки, инструкций для участников и т.д.
• пилотный запуск и проведение первого Mystery Shopper по определенной тематике
• анализ результатов первого пилотного запуска с конкретными выводами и рекомендациями в виде презентации (итоги должны нести компании конкретную пользу)
• сбор и анализ информации с целью подсветки проблемных участков для определения следующей тематики розыгрыша Mystery Shopper
• отдельно обосновать на основе анализа почему именно эта тематика, какую цель мы преследуем и наши ожидания от результата

Для достижения результатов, тебе понадобятся:
• от 1 года опыта в развитии качества клиентского обслуживания
• умение выявлять проблемы и на основе анализа предлагать идеи/инициативы по повышению качества и улучшение процессов обслуживания
понимание процессов управления проектами Mystery Shopper
• широкий профессиональный кругозор, отличные коммуникативные и переговорные навыки, системное и аналитическое мышление
• водительское удостоверение категории «В» и наличие собственного автомобиля будет преимуществом

Как ты регулируешь свое рабочее время?
• можешь самостоятельно планировать свой рабочий график, однако, чтобы быть эффективными,
у нас есть обязательное совместное рабочее время — < b style="font-style: inherit; font-weight: 700">бизнес-часы, с 11:00 до 16:00
• 20 days off на личные нужды и 10 — из-за болезни (с сохранением вознаграждения)
• day off в твой день рождения, как подарок компании
• day off для донорства крови

Как ты будешь прокачивать свои скилы в Uklon?
• внутренние тренинги, воркшопы, хакатоны, шеринги знаний и т.д.
• корпоративное обучение
• корпоративная библиотека и подписки на информационные ресурсы
• посещение вебинаров, лекций по участию спикеров компании и т.д.
• персональный/командный бюджет на обучение
• English lessons

Regular Sport Activities:
• Uklon Football еженедельно
• Uklon Online Yoga еженедельно

Health Care:
• корпоративное медицинское страхование, в том числе для мемберов, находящихся за границей

Перед подачей заявки на открытую позицию в Uklon пожалуйста, ознакомьтесь с Условиями обработки и защиты персональных данных кандидатов.в частности, содержащиеся в вашем резюме, вы даете согласие на обработку персональных данных в соответствии с настоящими Условиями.