Представляем пакет без комиссии за найм!
Размещайте вакансии
Нанимайте без комиссий
Следующая вакансия
высшее образование (маркетинг, социология); от 2-х лет опыта анализа потребителей или исследования рынка; коммуникативные и презентационные навыки: важно создавать вдохновляющие материалы, основанные на данных; опыт планирования, организации, оценки эффективности, управления результатами маркетинговых процессов; опыт проведения маркетинг-исследований; знание Word, Excel, Power Point, CRM. 
Специалист по исследованию клиентского опыта в Sense Bank
Размещено больше 30 дней назад
5 просмотров
Sense Bank
Без опыта
Киев
Полный рабочий день
Sense Bank — это государственный банк с 30 годами истории. За это время мы стали не просто местом для работы, а сообществом из 4000 человек, где каждый посвящен миссии — создавать смыслы, чтобы сбывались мечты украинцев.Чем нужно заниматься:создавать целевые CSAT карты по метрикам удовлетворенности клиента;создавать единое инфо пространство с регулярной аналитикой по СХ метрикам всех каналов и точек взаимодействия;настраивать процессы измерений: написание бизнес-требований, постановка на внедрен
Sense Bank — это государственный банк с 30 годами истории. За это время мы стали не просто местом для работы, а сообществом из 4000 человек, где каждый посвящен миссии — создавать смыслы, чтобы сбывались мечты украинцев.
Чем нужно заниматься:
- создавать целевые CSAT карты по метрикам удовлетворенности клиента;
- создавать единое инфо пространство с регулярной аналитикой по СХ метрикам всех каналов и точек взаимодействия;
- настраивать процессы измерений: написание бизнес-требований, постановка на внедрение, контроль внедрение, контроль отчетности;
- настраивать процессы замыкания обратной связи по клиентам и процессы регулярного разбора СХ метрик с бизнес подразделениями;
- разрабатывать системы каскадирования СХ метрик в качестве целевых КРИ бизнес подразделениям;
- производить регулярный аудит и разрабатывать стратегию развития системы СХ метрик: изучение мировых трендов, подбор новых или более эффективных инструментов, написание бизнес требований к разработке и контроль их внедрения;
- выявлять и изучать проблематику и потребности клиентов, делать оценку критичности каждой найденной зоны возможностей, ранжировать и делать приоритетизацию зон развития;
- разрабатывать рекомендации по внедрению и контролировать статусы внедрения инициатив по улучшению опыта клиентов.
Мы предлагаем:
- Конкурентная заработная плата;
- Ежегодные пересмотры заработной платы в соответствии с собственной эффективностью и финансовыми показателями Банка;
- Бонусы за достижения КРИ;
- Медицинское страхование;
- Поддержку и помощь в кризисных ситуациях благодаря благотворительной программе «Поможем вместе»;
- 28 дней ежегодного отпуска и дополнительные дни отпуска;
- Обучение в бесплатной внутренней школе DOSVID по менеджерским, лидерским и профессиональным навыкам и ИТ-школа по направлениям SQL, Data Science и другим техническим специальностям.остями;
- Англоязычные speaking club: собираемся дважды в неделю компанией единомышленников, чтобы обсудить самые разные темы;
Без опыта
Киев
Полный рабочий день