Менеджер по проектам опыта гостя (customer experience) в Fozzy group

Мы Fozzy Group – группа компаний с невероятной историей и множеством крутых идей. Наша цель – творить WOW-впечатления и проповедовать культ гостеприимства. Мы знаем, чем удивить самого взыскательного Гостя и как добавить краски в будничные вещи. В семью Fozzy Group входят ритейл, e-commerce, логистический, ресторанный, банковский и многие другие бизнесы. Приглашаем в команду Менеджера проектов опыта гостя. В планах очень много работы и для этого мы ищем именно тебя! Твоя ответственность: глубинное изучение потребностей, ожиданий гостей при взаимодействии с определенным продуктом или сервисом компании (методом количественных опросов или качественных интервью, наблюдениями и прочее); изучение опыта Гостей конкурентов; построение пути Гостя (CJM): определение персон, шагов, проходящих Гость, определение текущих барьеров и ожиданий; фасилитация кросс-функциональных команд: выбор зон потенциального улучшения опыта; ранжирование приоритетов; участие в формировании беклога проектов улучшения опыта; проведение офлайн дегустаций с Гостями для изучения вкусовых и органолептических предпочтений при потреблении определенных продуктов; проведение тестирований новых концепций продуктов, сервисов, прототипов (глубинные интервью, фокус-группы, немодерированные тестирования); замер удовлетворенности Гостя на этапе пилотирования новых решений; разработка дальнейших рекомендаций по развитию продуктов, сервисов; поддержка пути Гостя (CJM) в актуальном состоянии (регулярный пересмотр и добавление новых инсайтов), регулярный разбор с командами. Jobs To Be Done; навыки построения Customer Journey Map и опыт проведения качественных исследований (интервью, фокус группы в офлайн и онлайн); владение ПК: Miro, Excel (аналитика количественных данных), MS PowerPoint (навыки презентации и составления отчетов), желательно: Maze – проведение немодерированных тестирований, работа в Notion; знание инструментов количественных исследований; навыки фасилитации групп 10-20 человек; навыки проведения дегустации – дополнительное преимущество; эмпатия к людям, умение вдохновлять, готовность ежедневно работать с большим количеством гостей; прекрасные навыки презентации, самостоятельность в ведении проектов; коммуникабельность, креативность и готовность к экспериментам. Мы предлагаем: возможность генерировать и влиять на решения; , который поможет сосредоточиться на проектах и ​​личном развитии; профессиональный рост – возможность посещать внутренние курсы и доступ к корпоративной библиотеке, полный вагон вызовов на любой вкус) это мы тебе гарантируем; рабочая среда: уютный офис в г. Киев на Русановке в ТЦ Silver Breeze и возможность периодически работать удаленно; 24 календарных дня оплачиваемого отпуска и медицинское страхование; консьерж сервис для работников; отдых - тимбилдинги и разнообразные командные активности, чтобы улучшить сотрудничество в команде. Мы поддерживаем тыл, пока наши коллеги защищают нашу свободу и Украину! Присоединяйся! Итого к Победе!