Customer Experience Manager (менеджер службы поддержки) - удаленно в RidersDeal GmbH

Happybrush (www.happybrush.de) – инновационный немецкий стартап со штаб-квартирой в Мюнхене, включенный в список самых быстрорастущих стартапов Европы по версии Financial Times. Мы создаем современные, экологические продукты для стоматологической помощи и активно расширяем свое присутствие в Европе.

В связи с расширением команды ищем Менеджера по работе с клиентами из Украины, который сможет присоединиться к нам удаленно.

Обязанности:

• Руководство оперативным направлением поддержки клиентов: электронная почта, WhatsApp, социальные сети, тикет-чаты.

• Решение запросы клиентов, в том числе сложные случаи, во взаимодействии с другими командами.

• Управление небольшой командой: стратегическое развитие, делегирование, координация.

• Оптимизация процессов и инструментов сервиса.

• Контроль качества обслуживания, работа с внешними подрядчиками.

• Анализ KPI, отзывы, возвраты продукции, подготовка отчетов.

• Ведение и обновление внутренняя база знаний.

Требования:

• 1-3 года опыта работы в службе поддержки клиентов/обслуживания клиентов/опыта работы с клиентами.

• Обязательно знать немецкий язык (C1+) и желательно английский (B2–C1)или французский язык будет плюсом.

• Ориентация на клиента, эмпатия, стрессоустойчивость.

• Активность, ответственность, способность быстро принимать решения.

• Опыт работы в активно развивающихся компаниях будет преимуществом.

Мы предлагаем:

• Работу в инновационном стартапе с сильной культурой и командным духом.

• Гибкий график, возможность работать удаленно и почасовая.

• Стабильная заработная плата.

• Построение команды.

• Поддержка на любом этапе работы.

• Возможность карьерного роста и реализации собственных идей.

Как подать заявку

Резюме на немецком или английском языке на электронную почту адрес [email protected].

С нетерпением ждем ваших заявок!