Менеджер по работе с клиентами в autobrush

Но во-первых, autobrush.autobrush — это клинически проверенная зубная щетка U-образной формы. Это бренд, основанный на инновациях, революционных изменениях и непревзойденном качестве. Мы одержимы нашими клиентами, увлечены обучением и известны своей быстрой сменой и гибкой рабочей средой. Мы — прямой ответ, D2C, самофинансируемый стартап. Мы возлагаем большие надежды и ожидаем, что и вы тоже. autobrush есть и останется полностью удаленной компанией со страстью к созданию культуры, в которой ценятся наши сотрудники. Мы в равной степени заинтересованы в вашем опыте работы в этой команде. *Ни одна заявка не будет рассматриваться, если этот лист не будет правильно заполнен: https://docs.google.com/forms/d/1DCt07aTAa2hA0nnkiwihBZDbiIR88hYv2zA22Z1r2Ag/viewform. Повысьте свои шансы на получение собеседование: Процесс подачи заявки в autobrush очень глубокий, потому что мы нанимаем только действительно преданных своему делу людей. Пожалуйста, не торопитесь, чтобы убедиться, что ваше заявление наилучшим образом отражает ваши навыки и личность. Описание работы Инноватор, ориентированный на клиента. Эмпатический решатель проблем. Внимание к деталям. Мы стремимся предоставить нашим клиентам исключительные впечатления. Мы считаем, что качество обслуживания клиентов служит важным рычагом роста для получения идей и информации. Вы сыграете ключевую роль в совершенствовании нашей стратегии обслуживания клиентов и использовании этой информации о росте для реальных изменений нашего бренда. Кто вы? Вы целеустремленный человек, который преуспевает в творческом решении проблем, сохраняет спокойствие под давлением, ценит динамичную рабочую среду и стремится к успеху. Вы обладаете гармоничным сочетанием креативности и аналитического мышления и заботитесь о предоставлении подлинного, фирменного и персонализированного обслуживания клиентов, способствующего долгосрочной лояльности. Вы от природы любознательны, можете похвастаться обширным пониманием автокисти, постоянно соблюдаете сроки и стремитесь приносить исключительную пользу. Являясь жизненно важным связующим звеном между автощеткой и клиентом, вы будете неустанно поддерживать наши стандарты качества и умело управлять командой сотрудников, гарантируя, что они в равной степени привержены обеспечению значимого и запоминающегося опыта работы с клиентами, который вызывает лояльность и способствует нашему росту. Что нужно сделать: Стратегия взаимодействия с клиентами: понимать, культивировать и трансформировать ценности и образ жизни бренда в исключительный клиентский опыт в различных точках взаимодействия. VOC Insights: разрабатывать, внедрять и управлять комплексной программой VoC для сбора ценных отзывов и идей клиентов посредством опросов и интервью. и сбор информации о клиентах для нашего бренда. Лидерство в команде: управляйте и наставляйте команду сотрудников, стремящихся обеспечить выдающееся качество обслуживания клиентов, способствуя культуре постоянного совершенствования и роста. Коммуникационная стратегия: вы будете отвечать за управление и разработку коммуникационных стратегий. для наших клиентов, чтобы обеспечить полное соответствие изменениям, которые происходят внутри нашего бренда. Социальное слушание: вы будете в курсе того, что клиенты говорят о нашем бренде, и используете эту информацию, чтобы помочь нам принимать обоснованные маркетинговые решения. AI Architect: вы буду отвечать за разработку, поддержку и улучшение пользовательских настроек искусственного интеллекта.инструменты взаимодействия, обеспечивающие исключительное качество обслуживания клиентов. Необходимые навыки и качества для успеха: стремление быть в курсе отраслевых тенденций и новейших технологий, применяя эти знания для внедрения инноваций в области обслуживания клиентов. Исключительные навыки решения проблем и критического мышления, позволяющие творческое и эффективное решение проблем клиентов. Отличные организационные навыки и навыки управления временем, обеспечивающие эффективное выполнение проектов и инициатив по обслуживанию клиентов. Знакомство с платформами управления опытом клиентов (Zendesk) и инструментами, использование этих ресурсов (Shopify и Asana) для оптимизации процессов и улучшить общий путь клиента. Квалификация: 4-6 лет опыта в управлении клиентским опытом, желательно под собственным D2C-брендом, с подтвержденным опытом повышения удовлетворенности и лояльности клиентов. Исключительные аналитические навыки с возможностью использовать аналитику, основанную на данных. принимать обоснованные решения и постоянно улучшать взаимодействие с клиентами вместе с нашим брендом. Опыт сотрудничества с различными заинтересованными сторонами, демонстрация отличных навыков межличностного общения и адаптация к уникальным задачам в пространстве D2C. Что делает нас особенными: нам не все равно! Мы заботимся. Мы немного одержимы. Мы заботимся о каждой детали. Мы боремся за то, что, по нашему мнению, лучше для автощеток и наших клиентов. Мы вкладываем деньги в то, что говорим – мы владеем своими словами. Мы владеем своими действиями. Мы признаем свои ошибки. Мы решаем проблемы. Вы не застанете нас в ожидании, пока кто-то другой решит проблему, если мы сможем решить ее первыми. Все зависит от людей! Отношения важнее транзакций. Что мы предлагаем: Конкурентоспособную зарплату. Полностью удаленная компания. Среда людей, одержимых электронной коммерцией D2C, которые любят учиться, выполнять и масштабировать. Возможность процветать вместе с растущей компанией. У вас есть шанс присоединиться к команде раньше и стать важной частью нашего успеха. Показать больше Показывай меньше Посадовый ровень Старший середний рівень Тип занятости Повний рабочий день Галузи Розничная торговля продуктами для здоровых и особенных детей