Менеджер по клиентскому опыту, Customer Experience Manager в Ковальська

Группа «Кузнечная» — это компания с историей, охватывающая более 60 лет неустанного развития в строительной отрасли. Мы — национальный лидер по производству строительных материалов и ведущий девелопер. Группа объединяет предприятия, которые осуществляют полный цикл работ — от добычи сырья, изготовления продукции до строительства сооружений и инфраструктурных объектов разнообразного назначения. С радостью приглашаем присоединиться к нашей команде Менеджера по клиентскому опыту клиентских показателей NPS/CSIДизайн CJMВнедрение программ и проектов по развитию культуры клиентоориентированности в компанииФункциональные обязанности:Описание целевых CJ соответствующего сегмента бизнесаИнициация изменений в существующие CJ для улучшения клиентского опытаПроведение качественных исследований (глубинные интервью, hall tests, ad hoc) для определения потребностей клиентов, анализа их действий Определение основных точек контакта с клиентами и проведение замеров NPS, CSI Отслеживание динамики показателей, анализ, планирование улучшения вместе с соответствующим бизнес-подразделением Проведение пост-анализа сервисов и процессов после их запуска Привлечение сотрудников компании к решению вопросов, связанных с улучшением клиентского опытаВнедрение проектов и программ для развития культуры клиентоцентричности в компанииНаши ожидания:Высшее образование (маркетинг, социология)Опыт работы от 2-х лет в сфере управления клиентским опытом и сервисомОпыт работы на позиции сервис дизайнер, специалист отдела клиентского опыта, маркетолог, аналитик и т.п. опыт дизайна CJMАналитические способностиНавыки создания анкет для опросаОтличные презентационные и коммуникативные навыкиПроактивная позиция в работе, нацеленность на результат, умение убеждать, открытость, честность Будет преимуществом:Желательно дополнительное образование по направлениям -инструментов для проведения опросов Знание методологии Service Design Знание английского на уровне Intermediate или выше Мы предлагаем: Официальное трудоустройство и соцгарантии Полностью «белая» и конкурентная заработная плата24 дня оплачиваемого ежегодного отпускаГрафик работы: Пн-Пт, с 9:00 до 18:00 современный офис в центре города рядом с метро Олимпийская (с безопасным укрытием) Возможность карьерного развития в компании Профессиональная команда и руководство, поддерживающее и вдохновляющее Если вы имеете соответствующий опыт, присылайте свое резюме!