Менеджер по клиентскому опыту (Customer Experience Manager) в Ковальська

Группа «Кузнечная» — это компания с историей, охватывающей более 60 лет непрерывного развития в строительной отрасли.

Мы— национальный лидер по производству строительных материалов и ведущий девелопер. Группа объединяет предприятия, осуществляющие полный цикл работ — от добычи сырья, изготовления продукции до возведения сооружений и инфраструктурных объектов разнообразного назначения.

С радостью приглашаем присоединиться к нашей команде Менеджера по клиентскому опыту (Департамент маркетинга)

Ключевые задачи:

1. Измерение и анализ клиентских показателей NPS/CSI
2. Дизайн CJM
3. Внедрение программ и проектов по развитию культуры клиентоориентированности в компании

Функциональные обязанности:

Наши ожидания:
• Высшее образование (маркетинг, социология)
• Опыт работы в сфере управления клиентским опытом и сервисом
• Опыт работы на позиции специалист отдела клиентского опыта,< /li>
• сервис дизайнер, маркетолог, аналитик и т.д.
• Практический опыт дизайна CJM
• Аналитические способности
• Навыки создания анкет для опроса
< li>Отличные презентационные и коммуникативные навыки
• Проактивная позиция в работе, нацеленность на результат, умение убеждать, открытость, честность

Будет преимуществом:

• Желательно дополнительное образование по направлению сервис дизайна, фасилитации
• Практический опыт проведения качественных исследований
• Знание и опыт использования Miro и других Digital-инструментов для проведения опросов
• Знание методологии Service Design
• Знание английского на уровне Intermediate или выше

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство и соцгарантии
• Полностью «белая» и конкурентная заработная плата
• 24 дня оплачиваемого ежегодного отпуска
• График работы : Пн-Пт, с 9:00 до 18:00 (офисный формат)
• Комфортный современный офис в центре города возле метро Олимпийская (с безопасным укрытием)
• Возможность карьерного развития в компании
• Профессиональная команда и руководство, поддерживающее и вдохновляющее

Если у вас есть соответствующий опыт, присылайте свое резюме!

Будем рады знакомству!