Менеджер клиентского опыта в Укрзалізниця, АТ

Акционерное общество «Украинская железная дорога» – национальный перевозчик грузов и пассажиров. Мы строим устойчивое экономическое будущее нашей страны. Приглашаем стать частью команды в должности Менеджер клиентского опыта «Измерение индекса лояльности пассажиров. Процесс постоянного улучшения» Функциональные обязанности: Разработка и внедрение проекта «Измерение индекса лояльности пассажиров. Процесс постоянного улучшения»: Анализ оценок лояльности пассажиров и данных; Контроль корректного выполнения замеров индексов лояльности пассажиров; Организация построения «Карты болей» на основе полученных данных, плана мероприятий по повышению индекса лояльности пассажиров: запуск и контроль реализации автоматического процесса измерения индекса лояльности пассажиров; Участие в разработке или реализации других проектов по повышению качества сервиса; Участие в проведении проверок контроля за стандартами качества обслуживания; обслуживаниеКонтроль за операционной деятельностью сотрудников-интервьюеров (NPS команда)Требования к кандидату:Полное высшее образование;Опыт работы с клиентами/пассажирами (прямая коммуникация) от 2 лет;Опыт взаимодействия с Контакт центром, поддержки клиентов/пассажиров;Знание методологии управления проектами , практические навыки будет преимуществом Мы предлагаем: интересную, динамичную работу в крупной компании; официальное трудоустройство и социальные гарантии; конкурентный уровень оплаты труда; широкие возможности для профессионального и карьерного роста.