Менеджер по клиентскому опыту в Діла, медична лабораторія

Медицинская лаборатория ДИЛА приглашает в команду Менеджера по клиентскому опыту. Ключевыми задачами должности будут: Анализ и построение CJM (customer journey map). Поиск сервисных разрывов – формирование беклога задач на доработку. сопровождение (при необходимости), модификация или оптимизация процессов, влияющих на клиентский опыт. Подготовка информационно-аналитических отчетов (регулярные и по запросу (Ad-Hoc)), рекомендации по улучшению клиентского опыта. Мониторинг деятельности конкурентов. Наши требования к кандидату: От 2-х лет опыта на аналогичных должностях или по выполнению аналогичных функций. , Power point, владение сервисами для визуализации процессов и командного взаимодействия (figjam, canva). Владение инструментами для выявления зон улучшения клиентского опыта (CJM, service blueprint). Формирование и управление беклогом. Понимание онлайн и офлайн инструментов для повышения уровня удовлетворенности клиентов. Свободное владение государственным языком, английский — intermediate и выше (желательно). Внимательность к деталям, аналитические способности. Наше предложение: Интересные проекты и возможность повышать свой профессиональный уровень. Обмен опытом с лучшими представителями профессии. Официальное трудоустройство с первого дня работы и социальные гарантии. Компенсационный пакет лабораторных исследований. Удобное расположение офиса (г. Зверинецкая). ).Отправляйте Ваше резюме с указанием желаемого уровня оплаты.