Customer experience manager (Менеджер клиентского опыта) в Сільпо

Привет) Мы — E-Com — команда влюбленных в Foodtech и украинский продукт.

Мы — отдельный амбициозный стартап в рамках мощной компании Fozzy Group с крутой сильной командой и большими мечтами.

А еще — мы ломаем стереотипы, что ритейл — это только о помидорчиках. Думаю, ты знаешь, что наши проекты дают целое поле для креатива и прокачки мысли. Мы уже активно работаем и прокачиваем имеющуюся доставку широкого ассортимента из магазинов Сильпо (а сейчас еще и внедрили экспресс-доставку) и разрабатываем сверхбыструю доставку продуктов и блюд под новым брендом LOKO уже во многих городах Украины.

Мы хотим знать 24/7 за что нас любят Гости, а особенно за что ссорят . ?Мечтаем ежедневно улучшаться для них, а для этого нам нужно Customer experience manager в команду Е-ком.

Чемты будешь заниматься:

• Анализировать?по всем источникам обратной связи (поддержка, сторы , NPS, CSI) сложности, с которыми сталкивается наш Гость, Строить процесс регулярной доставки тикетов соответствующим подразделениям Е-ком; Формировать проекты и инициативы в кросс-функциональных департаментах; Вести регулярного комитета Опыта Гостя Е-ком: презентация результатов, формирование фокусных тем для проработки всеми командами, трекинг статусов;
• организовывать регулярный Mystery Shopper среди Гостей конкурентных доставок и формирование отчетности.

< strong style="font-weight: 700">Ты уже чувствуешь, что мы совпадаем в ожиданиях, тогда ждем!