Менеджер по управлению клиентским опытом в Люксоптика

ЛЮКСОПТИКА – это национальный лидер оптического рынка и часть международной группы компаний Essilor Group: крупнейшая сеть оптик в Украине, собственные торговые марки и собственное производство линз для очков Lenti Pro. Импорт и дистрибуция оригинальной продукции известных брендов (Ray-Ban, Emporio Armani, Dolce&Gabbana, Versace, Polaroid, Guess, Nikon, Kodak)Ищем в команду Менеджера по управлению клиентским опытом Цель должности: улучшение направления управления клиентским опытом; компании; систематизация обратной связи; улучшение бизнес-процессов для повышения лояльности клиентов; 1-го года; опыт работы с различными каналами коммуникации: viber, email, sms, web мессенжеры и другие, настройка воронок; опыт проведения A/B тестов; умение анализировать данные и предоставлять дальнейшие рекомендации для улучшения клиентского опыта; знание Power BI будет преимуществом .Обязанности:анализ взаимодействия компании с клиентами, совершенствование и оптимизация процессов;анализировать и измерять показатели NPS/CSI;внедрение дизайна CJM;сегментация клиентов и аналитика коммуникаций;проверка гипотез, A/B тестирование;инициирование и внедрение проектов по развитию культуры клиентоориентировности в компании; Мы предлагаем: позицию в международной компании, которая растет и развивается на все актуальные вызовы; конкурентное вознаграждение; график работы пн.-пт. с 9:00 до 18:00 (офис и удаленно); официальное трудоустройство, гарантии, соц.пакет; корпоративные скидки на продукцию Компании; медицинское страхование с покрытием расходов на лекарственные препараты; возможность медицинского страхования членов семьи по корпоративным скидкам. Ждем Ваших резюме, с указанием уровня финансовых ожиданий, если Вы: Отправляя резюме на вакансию, Вы соглашаетесь с использованием Ваших персональных данных в рамках действующего законодательства Украины. Обращаем Ваше внимание, что обратная связь по результатам рассмотрения отзывов на вакансию предоставляется в случае положительного решения по вашей кандидатуре.