Руководитель отдела клиентского опыта в Footprint

В качестве руководителя отдела обслуживания клиентов вы будете отвечать за разработку и реализацию стратегий, направленных на улучшение общего качества обслуживания клиентов. Эта роль требует динамичного человека со страстью к удовлетворению клиентов, сильными лидерскими качествами и способностью сотрудничать с межфункциональными командами. Лидерство в команде: Руководить и вдохновлять внутренних членов команды. Обеспечивать руководство и наставничество для членов команды, чтобы обеспечить высокую производительность, качество, и взаимодействие Решение проблем и предоставление решений для внутренних и внешних клиентов. Обучает и поддерживает персонал. Проводит ежедневные межфункциональные встречи с отделом планирования и логистики. Ввод и обработка заказов на месте. Руководит командой, которая вводит и обрабатывает заказы через Sage и наш процесс подтверждения. Обеспечивать своевременную обработку заказов и общение с клиентами по поводу заказов и сроков. Документировать или изменять СОП по мере необходимости для процесса ввода заказов. Еженедельно отслеживать и представлять показатели. Улучшение процессов: выявлять недостатки в текущих процессах и предлагать улучшения для оптимизации операций. Подключать новых клиентов к обработке EDI. Сотрудничать с соответствующими отделами для внедрения усовершенствований процессов. успех отделов и клиентов. Межфункциональное сотрудничество: тесно сотрудничайте с командами по маркетингу, продажам, финансам и разработке продуктов, чтобы обеспечить сплоченный и позитивный опыт работы с клиентами во всех точках взаимодействия. Содействовать общению и сотрудничеству между различными отделами для эффективного решения проблем клиентов. Быть специалистом по продуктам Footprint. , функции и функциональность для уверенного продвижения преимуществ клиента Footprint. Выполняет все другие обязанности и обязанности по назначению или указанию менеджера. Кандидаты должны обладать постоянным правом на работу в США. Эта должность не распространяется на льготы по переезду или помощь. ТребованияЗнания, навыки и способности: Постоянный опыт самостоятельной работы над большим объемом обращений к клиентам. Отличные коммуникативные навыки и умение строить позитивные отношения. Аналитический склад ума, способность интерпретировать данные и давать стратегические рекомендации. Глубокое понимание принципов и передового опыта работы с клиентами. Навыки управления проектами. Минимум. Квалификация: Степень бакалавра в области бизнеса, маркетинга или смежных областях. Кандидаты должны иметь опыт работы в сфере обслуживания клиентов или коммуникаций не менее 3 лет. Профессиональное использование пакета MS Office. Преимущества. Комплексное медицинское страхование: включая планы медицинского, рецептурного, стоматологического и офтальмологического страхования. Защита: базовое страхование жизни, страхование от несчастных случаев и добровольное страхование жизни. Финансовая безопасность: краткосрочные и долгосрочные планы по инвалидности, а также пенсионный план 401(k). Поддержка в отпуске: гибкая программа отпусков, оплачиваемые отпуска, отпуска по болезни и родительские права. льготы по отпуску Показать больше Показать меньше Должностной уровень Руководитель среднего звена Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Цепь поставок Отрасли Технологии, средства и Интернет