Эксперт по работе с клиентами в Vodafone Україна

Vodafone Украина — компания мирового уровня, занимающая ведущие позиции в сфере технологий и телекоммуникаций, внедряет инновации во всех направлениях деятельности. Ежедневно мы работаем над внедрением амбициозных проектов. Именно поэтому Vodafone Украина — ценнее телекоммуникации, новейшие технологии, в частности Cloud Services, Big Data, IoT, Smart City. Обязанности: Определение проблемных участков клиентского опыта во всех точках контакта клиента с компанией: продукты и услуги; услуги самообслуживания (включая цифровые каналы); магазины, персональные менеджеры, контактный центр; коммуникации с клиентом (SMS, email, звонки). Проведение тестирования продуктов и проведение Customer Journey Осуществление поиска, построение и проведение аналитики для оценки изменения CJM. Анализ влияния изменений на показатели удовлетворенности, NPS, tNPS, CES, CSI Построение текущих Customer Journey Maps в процессах, которые проходит клиент во всех точках контакта с группой компаний «ВФУкраина». с целью обеспечения наилучшего клиентского опыта Проведение бенчмаркинга аналогичных процессов, продуктов и услуг у конкурентов для использования «best practices» Разработка рекомендаций и правил при проектировании новых продуктов и оригинале существующих Анализ рынка для определения новых потребительских трендов и подходов дизайна сценариев пользователя «от клиента» с фокусом на «цифровизацию» клиентского опыта с применением подходов «дизайн мышления» Осуществление проектной деятельности, направленной на оптимизацию пути клиента, повышение удовлетворенности клиента, формирование проактивного взаимодействия с требованию: Высшее образование (маркетинг/менеджмент/ Quality Assurance и Customer Experience Навыки работы с проектами и развитием процессов Навыки разработки и улучшения клиентского опыта при пользовании услуг/продуктов Аналитические навыки Соответствие корпоративным ценностям компании Знание Service Design, SAS, SAP – будет преимуществом дальние рабочие дни31 календарный день отпускаМедицинское корпоративное страхование и оздоровление Бесплатные сессии с психологом Бесплатная мобильная связь Выгодный тарифный план от Vodafone для семьи Профессиональное обучение за счет работодателя Активная корпоративная жизнь Если тебя заинтересовала данная позиция, присылай нам свое резюме с ожиданиями заработной платы.