Менеджер по развитию клиентского опыта в ПриватБанк

Мы стремимся найти целенаправленного профессионала, умеющего работать в режиме многозадачности, с отличными коммуникативными и результат.

Основные обязанности:

Комплексный анализ и отчетность: консолидирует данные из всех доступных источников (опрос, аналитика каналов, отзывы, исследования и т.п.) и проводит глубокий анализ клиентского опыта. На основании выявленных трендов и зон внимания готовит регулярные аналитические отчеты и стратегические рекомендации для высшего руководства Банка по приоритетным направлениям развития
• Организация работы заседаний по клиентскому опыту: обеспечивает полный цикл сопровождения заседаний кросс-функционального совета модерация дискуссий, фиксация решений и контроль их выполнения
• Координация системной оптимизации клиентского опыта на уровне Банка: обеспечивает рассмотрение запросов и эскалаций от подразделений, оценивает их критичность и репутационные риски для включения в дорожную Организует кросс-функциональную работу по разработке и внедрению решений, определяет метрики (KPI) для мониторинга прогресса, осуществляет ежемесячный анализ эффективности внедренных изменений и готовит отчеты о достигнутых результатах

Своим сотрудникам мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство и 24+4 календарных дня отпуска
• Конкурентная заработная плата
• Медицинское страхование и корпоративная мобильная связь
• Корпоративное обучение
• Современный комфортный офис
• Интересные проекты, амбициозные задачи и сильное коллективное развитие команду

ПриватБанк открыт для поддержки и трудоустройства ветеранов и ветеранок, а также людей с инвалидностью.

Мы готовы обучать ветеранов и кандидатов с инвалидностью без опыта работы в банковской сфере. у вас есть статус человека с инвалидностью или ветерана, обращайтесь на [email protected]. Специалисты ПриватБанка предоставят консультацию и сопровождение в процессе отбора и после трудоустройства.