Дизайнер клиентского опыта в AVENGA

Чего мы ожидаем:

• Опыт работы с клиентами в сфере розничных банковских услуг – подтвержден реализуемыми проектами
  
• Аналитические навыки, позволяющие выявлять самые большие проблемы клиента и креативная разработка возможных решений с учетом текущих и будущих тенденций в области CX
  
• Опыт проектирования пользовательского опыта цифровых решений (направление UX)
  
• Навыки проведения семинаров
  
• Знание методологий проектирования услуг, дизайнерского мышления и способность применять их на практике
  
• Открытость, способность сотрудничать с различными заинтересованными сторонами
  
• Высокая личностная культура и коммуникативные навыки;
  
• Приверженность
  
• Инициатива
  
• Очень хорошая организация работы;
  
• Умение работать в команде;
  
• Знание MS Office
  
• Знание английского языка на минимальном уровне. B2

, [Анализ клиентского опыта и выявление и рекомендации областей, требующих изменений по отдельным продуктам, каналам или категориям клиентского опыта в области розничного банковского предложения., Мониторинг качества и эффективности обслуживания клиентов и показателей уровня удовлетворенности, Проектирование решений, направленных на улучшение клиентского опыта банка и поддержку процесса внедрения., Проектирование и оптимизация пользовательского опыта цифровых инструментов, предлагаемых клиентам., Поиск рыночных ориентиров и внедрение решений на их основе. их в области клиентских путей к продуктам, предлагаемым банком в различных каналах продаж. Сотрудничать с командой маркетинга и командой CRM, чтобы обеспечить точку зрения клиента в процессе создания маркетинговых коммуникаций. Сотрудничество с различными организационными подразделениями, имеющими точки контакта с клиентами. Построение и продвижение клиентоориентированной организационной культуры – предложение и организация мероприятий, способствующих клиентоориентированному подходу. Пополнение знаний по вопросам, необходимым для выполнения задач. Забота о порядке в офис., Забота о хорошем имидже Компании., Сохранение профессиональной тайны.] Вимоги: CI, CRM, Сервис-дизайн, MS Office Бонусы та переваги: ​​Спортивная подписка, Частная медицина, Международные проекты, Бесплатный кофе, Велосипед. парковка, игровая комната, бесплатные закуски, бесплатные напитки, современный офис.