Customer Chat support manager (ночная смена) в Poster

Customer Chat support manager помогает клиентам Poster освоиться с продуктом и всеми составляющими системы автоматизации, отвечает на простые и сложные вопросы, собирает фидбек. Нашу поддержку клиенты считают лучшей. И это действительно так. Наша суперсила – польза, простота и забота. Это то, чему мы учим и поддерживаем в культуре компании. Поэтому, если ты считаешь, что эти задачи под силу тебе, у тебя есть все шансы приобщиться к настоящей команде профессионалов. -Intermediate и вышеИмеешь опыт работы в клиентском сервисе, колл-центре, сфере продаж от 1 года (это не обязательно, но будет преимуществом)Имеешь большое желание быстро учиться и развиваться. У нас есть чему поучиться! Умеешь просто объяснять сложные вещи. Прекрасно владеешь грамотным устным и письменным языком. Внимателен к деталям и терминам график 4/2 23:00 — 08:30 Что нужно будет делать: Отвечать на чаты клиентов Poster и помогать им с простыми и сложными вопросами Вести и контролировать вопросы и запросы клиентов от начала и до решения проблемы или запроса Вместе с командами Customer Support и Customer Success отвечать за то, чтобы клиенты получали лучшую поддержку и были удовлетворены Poster Постоянно изучать продукт и его функции, следить за новыми фичами Замечать и собирать фидбек, частые проблемы и баги, чтобы вместе с другими командами делать продукт Poster лучше к выходу в команду Поддержку на каждом этапе работы от ментора, тимлида и команды Пошаговый план своего развития и менторство, регулярный и честный обмен фидбеком Прозрачная система грейдов от Junior до Senior, по которой ты будешь расти в зарплате. Сможешь расти по скилам и брать дополнительные задачи в рамках основного рабочего времени. Возможность строить карьеру в других направлениях внутри компании. Наш Support переходил в отделы Advanced Support, Foreign Support, Success, Marketing, Onboarding. Твоя идея может быть воплощена в жизнь на уровне команды, отдела или компанииТеплую атмосферу коллектива, даже в офисе ходим в тапочкахСовременную технику для работы20/26 календарных дней отпускаНелимитированные больничные без необходимости справок и своевременная выплата конкурентной заработной платы Новых друзей, потому что мы умеем не только работать, но и отдыхать вместе