Customer chat support manager (IT, с английским языком) в Poster

Poster – первая украинская облачная система автоматизации ресторанного бизнеса. 10 лет назад Poster заменил железных динозавров с серверами в амбарах простым и удобным решением. Сейчас с Poster работает 20 000 заведений в Украине и еще в 100 странах. Наша миссия – упростить ведение бизнеса для предпринимателей со всего мира. Сердце компании в Днепре, еще у нас есть локальный офис в Мексике, и дилеров и партнеров в Европе и Азии. Customer Chat support manager помогает клиентам Poster освоиться с продуктом и всеми составляющими системы автоматизации, отвечает на простые и сложные вопросы, собирает фидбек. Нашу поддержку клиенты считают лучшей. И это действительно так. Наша суперсила – польза, простота и забота. Это то, чему мы учим и поддерживаем в культуре компании. Поэтому, если ты считаешь, что эти задачи под силу тебе, у тебя есть все шансы приобщиться к настоящей команде профессионалов. Мы созданы друг для друга, если ты: Понимаешь, что уважение и забота о клиенте – это must have , колл-центре, сфере продаж от 1 года (это не обязательно, но будет преимуществом)Имеешь большое желание быстро учиться и развиваться. У нас есть чему поучиться! Умеешь просто объяснять сложные вещи Прекрасно владеешь грамотным устным и письменным языком. :00 (со знанием английского) 4/2- 11:00 - 20:30 (со знанием английского) 4/2 - 11:00 - 20:30 4/2 - 08:00 - 17:30 4/2 - 11 :00 — 20:30 Что ты будешь делать:Отвечать на чаты клиентов Poster и помогать им с простыми и сложными вопросамиВести и контролировать вопросы и запросы клиентов от начала и до решения проблемы или запросаВместе с командами Customer Support и Customer Success отвечать за то, чтобы клиенты получали лучшую поддержку и были удовлетворены Poster Постоянно изучать продукт и его функции, следить за новыми фичами. Замечать и собирать фидбек, частые проблемы и баги, чтобы вместе с другими командами делать продукт Poster лучше каждом этапе работы от ментора, тимлида и команды Пошаговый план своего развития и менторство, регулярный и честный обмен фидбеком Прозрачная система грейдов от Junior до Senior, по которой ты будешь расти в зарплате. Сможешь расти по скилам и брать дополнительные задачи в рамках основного рабочего времени. Возможность строить карьеру в других направлениях внутри компании. Наш Support переходил в отделы Advanced Support, Foreign Support, Success, Marketing, Onboarding. Внутренние курсы и обучение. Твоя идея может быть воплощена в жизнь на уровне команды, отдела или компанииТеплую атмосферу коллектива, даже в офисе ходим в тапочкахСовременную технику для работы20/26 календарных дней отпускаНелимитированные больничные без необходимости справок и своевременная выплата конкурентной заработной платы Новых друзей, потому что мы умеем не только работать, но иотдыхать вместе