Специалист по работе с клиентами (чат и электронная почта) в Upstars

UPSTARS — это продуктовая ИТ-компания, благодаря которой взлетают и люди, и бренды. Наш основной фокус — технологические решения и услуги B2B для международных клиентов. Мы запускаем звездные проекты в сфере iGaming, которые получают признание и высшие оценки профильных рейтингов.

И да, поддержка легального и прозрачного рынка Украины — это must-have, именно поэтому мы третьи в стране получили B2B лицензию на оказание услуг в сфере азартных игр.

В 2025 год, мы активно масштабируем как проекты, так и команды мечты. Поэтому, чтобы усилить службу поддержки клиентов, мы ищем специалиста по работе с клиентами.

Ваши будущие задачи:

• ответ клиенту запросы по заданным каналам связи (чаты, письма);
• предоставление информации о продуктах/услугах;
• решение проблем и взаимодействие со специализированными командами при необходимости;
• документирование взаимодействия с пользователями;
• контроль и соблюдение заданных личных количественных и качественных показателей;
• запись и передача отзывов клиентов.

Ваши навыки:

• Владение английским языком на уровне Upper Intermediate и выше;
• коммуникативные навыки: отличная способность общаться с разными типами клиентов, в том числе недовольными или раздраженными;
• эмпатия: способность поставить себя на место клиента, понять его потребности и чувства;
• внимание: способность внимательно воспринимать информацию и задавать соответствующие вопросы, чтобы четко понять проблему или запрос клиента;
• стрессоустойчивость: способность сохранять спокойствие в сложных или конфликтных ситуациях;
• организованность и пунктуальность: способность расставлять приоритеты в задачах, чтобы своевременно реагировать на запросы клиентов;
• работа в команде: умение эффективно сотрудничать с коллегами и другими подразделениями компании для решения проблем клиентов;
• открытость: не боишься новых задач, проявляешь себя, работаешь над улучшениями;
• умение эффективно использовать компьютер и программное обеспечение: имеешь навыки работы с электронной почтой, чатами и другими базовыми навыками программы.

Желательно, но не критично:

• знание немецкого языка;
• опыт поддержки;
• владение навыками работы в CRM-системах, омниканальных платформах;
• опыт работы в iGaming.

Наши ценности и преимущества:

• работа в команде - мы не только работаем в группе, но и отдыхаем, двигаемся и делаем добрые дела;
• позитивность - идем по жизни с легкостью и получаем драйв от крутой работы, интересных задач и отзывов товарищей по команде;
• возможности - предлагаем четкий карьерный план с Performance Review, тренингами, программами наставничества и другими инструментами для реализации как в карьере, так и в жизни;
• смелость - беремся за задачи со звездочкой, мы не боимся вызовов и амбициозных планов;
• открытость - говорим прямо и просто даже о сложных вещах, слышим идеи и отзывы и ценим проактивность;
• имеем собственные возможности для создания технологических решений с нуля;
• автоматизируем рутину, чтобы использовать время для развития и профессионального роста внутри компании;
• не любим бюрократию и устаревшие подходы - мы за свободу действий.

Маст хев:

• работайте там, где комфортно и безопасно - в офисах или удаленно;
• официальная регистрация в Украине или Польше - поддержим Вас в решении бюрократических вопросов и поможем с документами;
• 20 рабочих дней оплачиваемого отпуска и больничных – мы за баланс работы и личной жизни;
• медицинская страховка в топовых клиниках и покрытие расходов на услуги психолога на платформе Pleso;
• Бенерг-кафе – тратьте ежемесячно на свои интересы, хобби, спорт и т.д.;
• мероприятия - принимайте участие в мастер-классах, посещайте тимбилдинги и корпоративы;
• обучение под любой запрос - индивидуальный бюджет на курсы, корпоративный английский, мастер-классы и онлайн-библиотеку.

И еще важные вещи:

? У нас нет клиентов, которые бы пользовались нашими разработками и услугами на рынке Украины.

? Мы не работаем с клиентами из страны-агрессора или любого другого русскоязычного рынка.

Чувствуете соответствие ценностей и желание профессионально расти? Давайте знакомиться!