Customer Care Specialist (Специалист колл-центра) удаленно в Uklon

Uklon — продуктовая IT-компания, разрабатывающая ведущий райд-хейлинг сервис. Ежедневно мощная команда Uklon прокачивает одну из крупнейших инфраструктур на рынке Украины и за ее пределами, обеспечивая взаимодействие драйверов и райдеров.

Мы создаем highload продукт, за которым скрываются амбициозные технологические челенджи, непрерывные инновации и неочевидные ходы. Наш фреймворк работы — тестировать новые гипотезы, пушить свои идеи и использовать последний стек технологий. Присоединяйся к нам в роли. -weight: 700">Customer Care Specialist и работай полностью удаленно.

Хиринг процессов:

Что мы предлагаем именно для этой роли:

• сотрудничество с украинской компанией, которая на равных конкурирует с общеизвестными мировыми брендами
• стабильная • работа с современными инструментами, используемыми ведущими IT компаниями (Google workspace, Binotel, slack, корпоративная CRM, Jira, Confluence) и ресурсами компании, необходимыми для выполнения задач и достижения целей
• работа в стабильной и самодостаточной команде профессионалов, где каждый тиммейт важен (среднее время сотрудничества в команде - 3 года)
• возможность карьерного и профессионального роста как в команде, так и в рамках компании
• активный отдых вместе с коллегами: разнообразные спортивные мероприятия, мастер-классы, дни вкусностей в офисе, розыгрыши билетов на концерты, фестивали и т.д.
• культура компании, в какей каждый имеет влияние на процессы работы с продуктами, которыми сам пользуешься и видишь результаты своей работы

< strong style="font-weight: 700">Как именно ты можешь влиять на развитие компании:

• обработка запросов от пользователей двумя каналами коммуникации - горячая линия и тикеты
• иинформационная поддержка и консультирование клиентов и партнеров сервиса • разрешение конфликтных ситуаций
 
< /span>

Челленджи на 2 месяца:

• ознакомиться с продуктом, процессами и стандартами компании< br style="font-weight: 400"/>• огосподствовать все инструменты используемые департаментом• вльно ориентироваться в процессах на каждом этапе своей работы

Для достижения результатов тебе понадобятся:

• уверенный пользователь ПК
• готовность работать с большим объемом информации: умение осуществлять поиск во внутренней базе данных
• • собственная техника и бесперебойный интернет

Как ты регулируешь свое рабочее время?

• плавающий (каждому специалисту делают собственный график в месяц вперед) - в зависимости от месяца 20 или 21 рабочий день
• 20 days off на личные нужды и 10 - из-за болезни (с сохранением вознаграждения)
• day off в твой день рождения, как подарок компании
• day off для донорства крови

Как ты будешь прокачивать свои скилы в Uklon?

• внутренние тренинги, воркшопы, хакатоны, шеринги знаний и т.п. -weight: 400"/>• посещение вебинаров, лекций с участием спикеров компании и т.д.
• персональный/командный бюджет на обучение
• English lessons

Work (War) — Life Balance

Health Care :

• корпоративное медицинское страхование

Перед подачей заявки на открытую позицию в Uklon, пожалуйста, ознакомьтесь с a2xvbi5uZXQvemdvZGEtdWEiLCJWYWNhbmN5SWQiOjk3NTIxMjd9 " rel="nofollow noopener noreferrer" style="text-decoration: none; font-weight: 400 target="_blank">Условиями обработки и защиты персональных данных кандидатов. Отправляя нам свои персональные данные, в том числе содержащиеся в вашем резюме, вы даете согласие на обработку персональных данных в соответствии с настоящими Условиями.