Специалист по работе с клиентами в Atom, освітня компанія

КОМПАНИЯ: Привет! Мы, университет Atom, уже более 5 лет строим масштабную образовательную платформу и помогаем тысячам студентов получать профессии в таких направлениях как маркетинг, финансы, дизайн, рекрутинг и киберспорт. Наши студенты начинают зарабатывать уже во время учебы! 📲 Сайт компании | Telegram | Instagram | Facebook Мы в поисках Customer Care Specialist Наш кандидат должен любить общаться с людьми, быть эмпатическим, понимать когда, что и как следует сказать человеку, чтобы успокоить его и заверить в том, что проблема будет решена с компромиссом для обеих сторон. Поэтому важно поддерживать баланс между умениями работать с возражениями студентов и желанием предоставлять лучший сервис. ЗАДАЧИ:Организация обучения студентов: 🔵 Старт обучения: Обзор платформы Заведение аккаунта нового студента Приветственное сообщение для студента 🔵 Процесс обучения Загрузка сессий Q/A на платформу Сбор впечатлений от студентов Заморозка или перенос обучения Создание новых потоков Отзывы об Atom Доступы к WordPress 🔵 Окончание обучения Выдача сертификата студентам Сбор NPS Поддержка коммьюнити студентов Возврат средствКАКОЙ ОПЫТ НАМ НУЖЕН:2+ лет опыта в должности Customer Care Specialist;Экспертиза в EdTech домене будет плюсом;Понимание как нужно заботиться о клиенте, как на студента не было шансов оставаться недовольным после курса 🙂 (конечно, это не будет вашей прямой ответственностью, но круто построенная коммуникация между отделом заботы и студентом будет иметь влияние); Опыт и умение работать с отказами, возражениями и негативными отзывами; отделе; Желание развиваться к менеджеру и нанимать в команду Фей; Умение работать в команде. ГРАФИК РАБОТЫ:Гибкий формат взаимодействия с ориентацией на результат. ПН - ПТ - 7-8 рабочих часов. Начинаем примерно с 9 до 10, заканчиваем в 18-19. Сб. – 1 час Вс – 15 минут или выходной. МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:Гибкий график;Удаленная работа с возможностью самостоятельно выбирать рабочее место и заботиться о своей безопасности;Комфортная сумма заработной платы для уровня специалиста с возможностью пересмотра; Возможность профессионального роста до позиции Head of Care и развития в рамках компании; Оплачиваемый отпуск и компенсация больничных; Работа в профессиональной команде, с которой хочется расти; Компенсация обучения по своей профессии; Совместное создание новой системы образования. Recruiter. Интервью с CEO. Тестовое задание (опционально). Оffer-call – финальное обсуждение сотрудничества. С уважением, Алина Recruiter в Atom University LinkedIn, Telegram