Специалист по работе с клиентами в Pexly

Присоединяйтесь к нашей быстрорастущей компании в качестве  Специалист по работе с клиентами   для нашего клиента! Чтобы поддержать непрерывный рост и приверженность своим клиентам, в настоящее время мы ищем профессионала, который сможет работать на платформе аттракционов смешанной реальности, сочетающей в себе спорт и высококачественные цифровые игры, где они превращают спортивные занятия в захватывающие впечатления. Это удаленная работа, самозанятость и полный рабочий день.

Расписание:  Дата начала: 05.08.2024

В Pexly у вас есть большие возможности get:

• Опыт работы на международном уровне компания, работающая с людьми по всему миру;

• Компенсация –  650 долларов США в месяц в течение первых 2 месяцев и 700 долларов США в месяц + бонус 50 долларов США через 2 месяца испытательного срока;

• Обучение будет предоставлено компанией и клиентом;

• 100% удаленная работа;

• 20 оплачиваемых дней отпуска и 10 дней больничного в год;

• Внимание, поддержка и мотивация руководства.

Ваши обязанности:

? Вежливо и своевременно отвечать на запросы клиентов;

? Поддержка по техническим вопросам;

? Сотрудничать с командами разработки и контроля качества для решения проблем клиентов;

? Анализируйте запросы клиентов и предлагайте улучшения;

? Развивайте здоровые отношения с клиентами;

? Поддерживайте заинтересованность клиентов и регулярное использование продуктов;

? Постоянное отслеживание клиентов и потенциальных клиентов: использование услуг, проблемы, продление;

? Подробно разбираться в услугах Valo Motion, помогать клиентам с вопросами и предлагать лучшие решения для их нужд;

? Повышайте лояльность и удержание клиентов;

? Решать проблемы клиентов;

? Просматривайте жалобы и проблемы клиентов и стремитесь улучшить все аспекты обслуживания клиентов с помощью ValoMotion;

? Повышайте доверие и прозрачность отношений с клиентами;

? Привлекает новых клиентов через WhatsApp/Google Meet.

Требования для этой роли: 

? Английский B2-C1 (письмо);

? Опыт работы с ОС Windows будет преимуществом;

? Сильные навыки решения проблем;

< шрифт style="vertical-align: inherit">? Опыт работы представителем службы поддержки клиентов;

? Умение работать в стрессовой ситуации, навыки активного слушания и внимания к деталям;

? Уважение к клиенту, нацеленность на помощь клиентам (эмпатия, спокойный характер);

Вы наш идеальный кандидат, если вы:

• Иметь возможность работа в стрессовой ситуации, навыки активного слушания и внимания к деталям;

• Высокие навыки решения проблем;< /p>

• Имейте навыки английского языка B2-C1 (письменные);

• Имейте опыт работы в службе поддержки/обслуживания клиентов от 1 года;

• Опыт работы с ОС Windows будет преимуществом;

• Общие знания CRM-систем, Zendesk, Asana, Slack, чатов, социальных мессенджеров, ZOOM, Google Meet;

• Уверен в аппаратном и программном обеспечении, ПК, ноутбуках, проекторах, кабелях, ОС Windows, сети;

• Навыки тайм-менеджмента;

• Свободно говорить по-английски (английский C1, профессиональный уровень устной и письменной речи);

• Умеют работать со следующими  расписания : с 8:00 до 20:00; с 20:00 до 8:00 по центральноевропейскому времени, круглосуточно, без выходных и ночные смены, 2 на 2. Два рабочих дня, затем два дня отдыха;

• Доступны для немедленного запуска.< /p>

Цели KPI будут сообщены после испытательного срока на основе:

? FRT