Специалист по работе с клиентами и управлению заказами в Kimberly-Clark

Лучшая забота для лучшего мира. Хаггис®. Клинекс®. Коттонель®. Скотт®. Котекс®. Пуаз®. Зависит®. 25% людей в мире используют продукцию Kimberly-Clark каждый день. И чтобы это произошло, нужны правильные люди, на правильной работе и в правильных местах. В Kimberly-Clark вы станете частью лучших команд, стремящихся стимулировать инновации и рост. Мы основаны на 150-летнем лидерстве на рынке и всегда ищем новые и лучшие способы работы. Что вы можете с этим поделать? Сейчас самое подходящее время, чтобы оказать влияние на Kimberly-Clark. В Kimberly-Clark все это для вас. Специалист по обслуживанию клиентов и управлению заказами Специалист по обслуживанию клиентов и управлению заказами Краков Ваша работа Вы не тот человек, который согласится на любую роль. Мы тоже. Потому что мы стремимся создать «Лучшую заботу для лучшего мира», а для этого нужны определенные люди и команды, которые заботятся о том, чтобы изменить ситуацию. Здесь вы примените свой профессиональный опыт и стремление управлять нашим портфолио знаковых, новаторских брендов. Специалист по обслуживанию клиентов и управлению заказами выполнит полный процесс заказа вашей группы клиентов. Это включает в себя получение заказа от нашего Клиента в различных форматах по нескольким каналам, проверку заказа в SAP R/3 на предмет кодов продуктов, наличия на складе, сроков поставки, логистических встреч. Вы будете сотрудничать со своими коллегами из других отделов, вплоть до доставки заказа нашим командам по работе с клиентами, с конечной целью обеспечить бесперебойный поток товаров на входе и выходе, а также оптимизировать и координировать входящий поток продуктов KC по всему европейскому региону. В роли специалиста по обслуживанию клиентов и управлению заказами у вас будет возможность открыть для себя новые инновационные возможности, творческие способы работы, и вы поможете нам улучшить качество обслуживания миллиардов людей по всему миру. Эта роль предлагается как гибридная позиция. Все начинается с ВАС! Обязанности: Обработка и управление заказами клиентов от начала до конца (Сбор заказов в различных форматах, их обработка и упреждающее управление любыми последующими изменениями. Работа с запросами/запросами, связанными с процессом OTD). Активное управление портфелем клиентов для сбора и обработки заказов. управлять изменениями и обеспечивать своевременную доставку в полном объеме, максимизируя удовлетворенность клиентов (по данным Advantage Group или других опросов) и сводя к минимуму жалобы клиентов. Быстро решать запросы и вопросы доставки, а также поддерживать связь с заинтересованными сторонами, сообщая как о ходе работы, так и о результатах. Возьмите на себя ответственность за претензии клиентов по логистике с помощью инструмента управления спорами, расследуйте жалобу, создайте кредитовые/дебетовые авизо и возвраты, прикрепите необходимые разрешения, поддерживайте связь с заинтересованными сторонами, когда это необходимо. Ежедневно общаться со следующими межфункциональными командами: местные бизнес-подразделения, логистика и дистрибуция, дебиторская задолженность, планирование, категорийные менеджеры, менеджеры по маркетингу, команда EDI и основные данные. Поддерживать и развивать отношения с соответствующими рынками, обслуживаемыми командой, и всеми основными клиентами.участников на этих рынках по мере необходимости. Участвовать в регулярных/нерегулярных телеконференциях/встречах с заказчиком. Поддерживать членов команды в отношении повседневных задач, когда это необходимо и по запросу менеджера. Своевременно выполнять все действия, связанные с отчетностью, обеспечивать периодическую отчетность (ежедневную, еженедельную, ежемесячно и ежеквартально) вовремя и в соответствии с ожиданиями, установленными Заказчиком, заинтересованными сторонами или руководителем группы. О вас Вы любите то, что делаете, особенно когда выполняемая вами работа имеет значение. Вы свободно владеете английским языком (CEF-B2/C1), устным и письменным, увлечены обслуживанием клиентов и ориентированы на клиента. Вы работаете независимо, проявляете собственную инициативу, берете на себя ответственность, сохраняете спокойствие под давлением и обладаете позитивным настроем и работоспособностью. отношение. Вы можете профессионально общаться с различными людьми внутри и за пределами компании, при этом уделяя особое внимание деталям, поскольку ввод данных является ключевым навыком для этой должности. Хотя опыт работы в области управления заказами/логистики/обслуживания клиентов будет преимуществом, мы готовы обучить подходящего человека, если он проявит энтузиазм, энтузиазм и желание учиться. Вам понадобится способность развивать сильные навыки взаимоотношений с клиентами и подход к решению проблем. И последнее, но не менее важное: вы адаптируемы, гибки и позитивно реагируете на изменения. Вы должны владеть компьютером, работать с SAP и MS Office (Word/Excel/Teams), иметь хорошие навыки тайм-менеджмента и способность расставлять приоритеты в рабочей нагрузке и проблемах. Общие преимущества Наша вера в обеспечение здорового баланса между работой и личной жизнью побуждает нас поддерживать общее благополучие наших сотрудников, предлагая комплексные льготы, не ограничивающиеся частным медицинским, стоматологическим и офтальмологическим планом; Платформа страхования жизни, социального фонда и кафетерия с индивидуальным бюджетом, который можно потратить на множество предложений, включая MultiSport и многое другое... Мы предлагаем широкий спектр программ обучения мягким навыкам, доступных для каждого сотрудника. Некоторые преимущества, такие как гибкий график работы, могут быть адаптированы к конкретным индивидуальным потребностям, что дает нашим сотрудникам возможность гибко управлять своими обязанностями внутри и вне работы. Forbes назвал Kimberly-Clark одним из лучших работодателей мира 2022 года. На протяжении 150 лет мы создаем рабочее место, которое раскрывает лучшие качества каждого, и с нетерпением ждем будущих лет. Будет рассмотрено Нажмите кнопку «Применить» и завершите процесс подачи онлайн-заявки. Член нашей команды по подбору персонала рассмотрит вашу заявку и примет меры, если вы покажетесь, что вы отлично подходите на эту роль. А пока посетите сайт вакансий. Вам нужно будет просмотреть это и подготовить соответствующие вопросы, если и когда вы пройдете GO и начнете собеседования. И, наконец, мелкий шрифт… Чтобы Kimberly-Clark росла и процветала, мы должны быть инклюзивной организацией, которая применяет разнообразный опыт и увлечения членов своей команды к брендам, которые делают жизнь лучше для людей во всем мире. Мы активно стремимся создать рабочую силу, отражающую опыт наших потребителей. Когда вы привносите в Kimberly-Clark свое оригинальное мышление, вы способствуете дальнейшему успеху нашего предприятия. Мы преданный экв.работодатель, имеющий все возможности, и все квалифицированные кандидаты будут получать вознаграждение за трудоустройство независимо от расы, цвета кожи, религии, пола, национального происхождения, статуса инвалида, защищенного статуса ветерана, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, возраста, беременности, генетической информации, статуса гражданства, или любая другая характеристика, охраняемая законом. Приведенные выше утверждения предназначены для описания общего характера и уровня работы, выполняемой сотрудниками, отнесенными к данной классификации. Заявления не предназначены для истолкования как исчерпывающий список всех обязанностей, ответственности и навыков, необходимых для данной должности. Эта должность доступна только местным кандидатам, которым уже разрешено работать только в стране, в которой она занимает должность. KC не будет оказывать поддержку при переезде для этой должности.