Специалист службы поддержки клиентов CARE 2 – удаленный доступ в Nordstrom

Описание вакансии Специалист службы поддержки клиентов CARE 2 отвечает за предоставление обслуживания клиентов мирового класса и поддержание профессиональных отношений с внешними и внутренними клиентами. Они являются профильными экспертами в процессах, процедурах, политиках и системах Nordstrom CARE. Эта роль будет отведена специальным проектам, которые будут тестировать новые идеи и предоставлять обратную связь для продвижения текущего бизнес-обучения, процессов, процедур, политик и систем. Специалисты по оперативной поддержке будут оказывать помощь в качестве связующего звена и связующего звена между клиентами Nordstrom, клиентами Специалисты CARE, руководители Customer CARE, специалисты по обеспечению качества, руководящая группа Customer CARE и другие деловые партнеры, выявляя точки соприкосновения, постоянно ищут пути улучшения обслуживания клиентов, надежности, обучения и развития. Они будут доступны для входящих и исходящих контактов/эскалации с нашими клиентами по нескольким каналам, включая, помимо прочего: телефон, чат, электронную почту, SMS и социальные сети. Идеальный специалист службы поддержки клиентов 2 заботливый, сострадательный и полный энтузиазма. гибкая, ориентированная на решения и стремящаяся предоставить первоклассный сервис Nordstrom всем нашим клиентам. Способность демонстрировать поведение, ведущее к успешному достижению целей, является ключевым моментом в этой роли. Эта роль является удаленным назначением. Смены: время смены зависит от деловых потребностей. Требуется гибкий график, включая ночные, выходные и праздничные дни. Один день из жизни… Выступайте в качестве представителя бренда компании Nordstrom, предоставляя услуги мирового класса всем внутренним и внешним клиентам. Поддерживайте клиентов по множеству входящих и исходящих каналов. Решить быстро и точно эскалировать запросы клиентов, предлагая эффективные решения. Постоянно искать области улучшения и сообщать отзывы и предложения. Использовать навыки решения проблем, чтобы эффективно предлагать решения, поддержку и наставничество для специалистов по обслуживанию клиентов. Использовать несколько систем для исследования и документирования проблем с заказами. Тестировать и предоставлять отзывы. для нового обучения, процессов, процедур и систем. Выполнение обязанностей специалиста по обслуживанию клиентов 2, если это может потребоваться бизнесу. Другие возложенные обязанности. Вы владеете этим, если у вас есть… Требуется опыт работы с клиентами в течение 1 года, желательно в контакт-центре с большим объемом работы 2 года приветствуется опыт работы с клиентами. Отличные навыки общения, решения проблем и последующего контроля. Возможна удаленная работа, если этого требуют бизнес-потребности. Способность работать в быстро меняющейся среде и демонстрировать высокое чувство срочности. Опыт работы с приложениями для Windows и умение выполнять базовые действия по устранению неполадок. Возможность работать по установленному графику, включая ночные, выходные и праздничные дни, с обязательными сверхурочными работами по мере необходимости бизнеса; гибкость, необходимая в часы пик. Nordstrom может предложить удаленную работу на эту должность во всех штатах США, кроме AR, CA, MS, MT, NE, NH, ND, SD, VT, WV и WY. Мы обеспечим вас… Наши сотрудники являются нашим самым важным активом, и это отражается на наших преимуществах. Nordstrom с гордостью предлагает различные льготы для поддержки сотрудников и их семей, в том числе: медицинское/офтальмологическое, стоматологическое, пенсионное и оплачиваемое время отпуска, страхование жизни и инвалидности, скидки на товары и ресурсы EAP. Еще несколько важных моментов... В объявлении о вакансии освещаются наиболее важные моменты. обязанности и требования к должности. Это не все включено. Эта вакансия может иметь дополнительные обязанности, ответственность и квалификацию. Nordstrom будет рассматривать квалифицированных кандидатов с криминальным прошлым в соответствии со всеми требованиями законодательства. Кандидатам с ограниченными возможностями, которым требуется помощь или жилье, следует обратиться в ближайшее представительство Nordstrom, которое можно найти по адресу: www.nordstrom.com.© 2022 Nordstrom, Inc. Текущие сотрудники Nordstrom: чтобы подать заявку, войдите в Workday, нажмите кнопку «Карьера», а затем нажмите «Найти работу». Подробности о диапазоне заработной платы. Диапазоны заработной платы, приведенные ниже, указаны в соответствии с законодательством штата. В других регионах диапазоны оплаты могут отличаться. Колорадо: 18,75–31,00 долларов в час, Коннектикут: 18,75–37,50 долларов в час, Гавайи: 18,75–31,00 долларов в час, Невада: 18,75–31,00 долларов в час, Нью-Йорк: 18,75–39,00 долларов в час, Род-Айленд: 18,75 — 31,00 доллара в час, Вашингтон: 20,30–37,50 доллара в час. Эта должность может иметь право на поощрения/бонусы, основанные на результатах работы. Льготы включают 401 тыс., варианты медицинского страхования/страхования зрения/стоматологии/жизни/инвалидности, отчисления от отпуска, отпуск и многое другое. Квалификационные требования могут применяться в зависимости от местоположения, уровня должности, классификации и стажа работы. Узнайте больше в обзоре преимуществ Nordstrom, скопировав и вставив в браузер следующий URL-адрес: https://careers.nordstrom.com/pdfs/Ben_Overview_07-14_Full_Time_ES-US.pdf Показать больше Показать меньше Должностной уровень Молодой специалист Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Другое Отрасли Розничная торговля