Старший специалист по онлайн-мониторингу службы поддержки клиентов в Uklon

Uklon — продуктовая ИТ-компания, разрабатывающая ведущий сервис такси. Каждый день мощная команда Uklon прокачивает одну из крупнейших инфраструктур на рынке Украины и за ее пределами, обеспечивая взаимодействие водителей и гонщиков.

Мы создаем высоконагруженный продукт, за которым скрываются амбициозные технологические задачи, постоянные инновации и неочевидные ходы. Наша работа заключается в проверке новых гипотез, продвижении ваших идей и использовании новейшего стека технологий.

Присоединяйтесь к нам как: Онлайн-мониторинг обслуживания клиентов

Процесс найма:
Представление, тестовое задание и заключительная встреча.

Подробную информацию о том, как познакомиться с нашей командой, можно найти у Анжелы, специалиста по подбору персонала

Что специально для этой роли мы предлагаем:
• возможность напрямую влиять на рабочий процесс агентов, процессы
• ваше место здесь, если вы хотите: не просто «работать с людьми», а накачивать сильную команду
• возможность напрямую влиять на продукт «сегодня» и видеть результат своей работы уже «завтра»
• современный подход к построению процессов с использованием мощных IT-решений
• возможность улучшить свои навыки работы с Уклоном сообщество экспертов
• поддержка и реализация ваших идей и инициатив
• погружение в культуру компании, которая считает каждого сотрудника значимым и ценным
• регулярный пересмотр результатов работы и заработной платы

Как именно вы можете влиять на развитие компании:
• распределение и контроль обязанностей внутри (или внутри) рабочей смены
• своевременное реагирование на критические проблемы/ошибки в работе служб
• помощь менее опытным сотрудникам в совершении правильные решения по клиентским ситуациям
• коммуникация с другими отделами и обработка запросов
• отчетность в пределах (или между) рабочей смены
• оперативная обработка запросов, требующих подтверждения

Задачи на три месяца:
• обеспечить ежедневный мониторинг SLA, AHT, Available и очередей в режиме реального времени.
• выявлять и фиксировать все отклонения с обязательным объяснением причин в Slack.
• предлагать не менее 3 улучшения процессов онлайн-мониторинга, которые позволят сократить количество инцидентов или стабилизировать SLA.

Для достижения результатов вам потребуется:
• 3 года опыта работы специалиста по мониторингу
• умение работать в режиме многозадачности и эффективный тайм-менеджмент. аналитические способности

Как вы распределяете свое рабочее время?
• 2/2 смены по 12 часов (с 05:00 до 17:00, с 13:00 до 01:00)
• выходные дни с сохранением вознаграждения: 20 на личные нужды, еще 1 на день рождения, 10 после болезни, до 8 числа на пожертвование кроныv

Как вы будете повышать свою квалификацию в Уклоне?
• внутренний обмен знаниями, программы наставничества и тренинги для развития мягких и жестких навыков
• получение профильных сертификатов для ИТ-специалистов
• корпоративная библиотека и подписки на информационные ресурсы
• личный/командный бюджет на обучение
• корпоративные скидки и компенсации уроки английского 
• долгосрочное обучение менеджеров

Уход и поддержка
• медицинское страхование в Украине
• платные занятия с психотерапевтами Плесо
• обеспечение своих военнослужащих в ВСУ боеприпасами и медикаментами
• геймификация, подарки, розыгрыши и скидки от партнеров
• спортивные мероприятия и корпоративный тимбилдинг
• оздоровительные программы (мастерские эмоциональной поддержки)
• недели массажа в офисе в Киеве
• промокоды на поездки с Уклон

Регулярные занятия спортом:
• Уклон Футбол каждую неделю
• Уклон Онлайн и Офлайн Йога каждую неделю
• Корпоративные скидки, частичная компенсация спортивных занятий

Корпоративная социальная ответственность

Уклон — социально ответственный бизнес и входит в ТОП-10 крупнейших доноров по поддержке сил обороны и гуманитарных инициатив среди украинского бизнеса в сфере IT и телекоммуникаций. Общий объем финансовой поддержки и инвестиций "Уклона", включая корпоративные взносы компании и благотворительные взносы учредителей, в поддержку Вооруженных Сил, волонтерских движений, проектов КСО и благотворительных инициатив, за период с января 2022 года по июль 2025 года составил более 230 миллионов гривен. Компания также самых ответственных налогоплательщиков в IT-сфере, уплативших 680 миллионов гривен налогов по итогам своей деятельности в 2024 году.

А чтобы привлечь сообщество уклон-райдеров к благотворительности, в приложение добавлены функции разового и регулярного пожертвования. 

*Мы понимаем важность обратной связи и стремимся предоставить ее в течение 7 рабочих дней. Если ответа не последовало, не расстраивайтесь: просто матч на этот раз не состоялся. Мы искренне благодарны за ваш шаг вперед и верим, что ваш опыт обязательно пригодится при будущей работе в Уклоне