Менеджер по работе с клиентами в Personalities

Динамическая и инновационная компания IT+, которая является ведущим поставщиком услуг в сфере информационных технологий и предоставляет решения для бизнеса, ищет энергичного и ответственного Customer care (удаленно, неполная занятость). Основные требования: клиентоориентированность и стрессоустойчивость; умение решать проблемы и логически мыслить; излагать свои мысли на украинском языке;умеет доступно объяснять и доносить информацию в режиме переписки;базовое владение ПК, понимание работы современных систем и сервисов на уровне пользователя;базовые навыки администрирования Windows Server;английский: ниже среднего и выше;опыт 1-й линии технической поддержки будет преимуществом; опыт работы в Jira будет плюсом; понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса. Основные обязанности: обрабатывать клиентские обращения: собирать, фиксировать и систематизировать информацию от клиентов в CRM-системе с соблюдением процедур компании; изучать каждую ситуацию индивидуально, принимать решения на основании изученных данных; оказывать высококачественную и эффективную поддержку клиентам через телефон, электронную почту и онлайн-чат; настраивать эффективные коммуникации со всеми заинтересованными сторонами, в том числе внутри команды; вести консультации по техническим вопросам предоставлять пояснения по использованию программного обеспечения компании; выявлять возможности для совершенствования процессов и услуг. Мы предлагаем: гибкий формат работы; официальное трудоустройство в штат компании; 24 календарных дня оплачиваемого отпуска в год, неограниченное количество больничных; занятость; медицинское страхование. Если Вы хотите работать в постоянно развивающейся компании, применить свои знания и развиваться профессионально, мы рады будем получить Ваше резюме.