Менеджер по работе с клиентами в Personalities

Customer care (удаленно, неполная занятость) (Харьков)Инновационная и динамичная компания «IT» является поставщиком услуг в сфере информационных технологий и предоставляет решения для бизнеса, приглашает в команду ответственного и энергичного Customer care(удаленно, неполная занятость).Обязанности, которые нужно будет выполнять: оказывать высококачественную и эффективную поддержку клиентам через телефон, электронную почту и онлайн-чат; обрабатывать клиентские обращения: собирать, фиксировать и систематизировать информацию от клиентов в CRM-системе с соблюдением процедур компании; в том числе внутри команды; изучать каждую ситуацию индивидуально, принимать решения на основании изученных данных; вести консультации по техническим вопросам и давать объяснения по использованию программного обеспечения компании; выявлять возможности для совершенствования процессов и услуг. современных систем и сервисов на уровне пользователя;стрессоустойчивость и клиентоориентированность;умеет доступно объяснять и доносить информацию в режиме переписки;умеет грамотно излагать свои мысли на украинском языке;умение решать проблемы и логически мыслить;базовые навыки администрирования Windows Server;английский: ниже среднего и выше; опыт 1-й линии технической поддержки будет преимуществом; опыт работы в Jira будет плюсом; понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса. Условия работы: официальное трудоустройство в штат компании; характер работы: удаленно; тип занятости: неполная занятость; гибкий формат работы; 24 календарных дня оплачиваемого отпуска в год, неограниченное количество больничных; медицинское страхование. Если Вы желаете работать в постоянно развивающейся компании, применить свои знания и развиваться профессионально, мы рады будем получить Ваше резюме.