Менеджер по работе с клиентами в Personalities, HR Company

Customer care (удаленно, неполная занятость) (Харьков)

Инновационная и динамичная компания «IT» является поставщиком услуг в сфере информационных технологий и предоставляет решения для бизнеса, приглашает в команду ответственного и энергичного Customer care(удаленно, неполная занятость).

Обязанности, которые необходимо будет выполнять:

• оказывать высококачественную и эффективную поддержку клиентам через телефон, электронную почту и онлайн-чат;
• разрабатывать клиентские обращения: собирать, фиксировать и систематизировать информацию от клиентов в CRM-системе с соблюдением процедур компании;
• налаживать эффективные коммуникации со всеми заинтересованными сторонами, в том числе внутри команды;
• изучать каждую ситуацию индивидуально, принимать решения на основании изученных данных;
• вести консультации по техническим вопросам и давать объяснения по использованию программного обеспечения компании;
• выявлять возможности для совершенствования процессов и услуг.

Требования к кандидату:

• базовое владение ПК, понимание работы современных систем и сервисов на уровне пользователя;
• стресоустойчивость и клиентоориентированность;
• умеет доступно объяснять и доносить информацию в режиме переписки;
• умеет грамотно излагать свои мысли на украинском языке;
• умение решать проблемы и логически мыслить;
• базовые навыки администрирования Windows Server;
• английский: ниже среднего и выше;
• опыт 1-й линии технической поддержки будет преимуществом;
• опыт работы в Jira будет плюсом;
• понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса.

Условия работы:

• официальное трудоустройство в штате компании;
• характер работы:удаленно;
• тип занятости: неполная занятость;
• гибкий формат работы;
• 24 календарных дня оплачиваемого отпуска в год, неограниченное количество больничных;
• медицинское страхование.

Если Вы хотите работать в постоянно развивающейся компании, применить свои знания и развиваться профессионально, мы рады будем получить Ваше резюме.