Эксперт по работе с клиентами (англоговорящий) в Wix

Описание вакансии

В настоящее время мы набираем сотрудников на следующие смены: 

• Воскресенье — четверг, 14:00–23:00
• Вторник – суббота, 14:00–23:00
• Вторник – суббота 8:00 – 17:00
   
• Работайте с пользователями, чтобы определить их потребности, помочь им достичь своих бизнес-целей и улучшить свое присутствие в Интернете.
• Управляйте электронной почтой, телефоном, чатом и/или другими каналами связи в качестве основного контакта для пользователей Wix.
• Познакомьте пользователей Wix с нашими различными инструментами, услугами и продуктами, от которых они могут получить выгоду, и помогите им в адаптации, где это необходимо.
• Будьте пропагандируйте наши технические продукты и услуги, имея возможность объяснить их функциональность и ценность.
• Развивайте опыт в продуктах Wix и будьте в курсе новых функций и улучшений.
• Работайте с другими отделами и продуктовыми командами и отстаивайте потребности наших пользователей, чтобы повлиять на планы развития продуктов.
• Анализировать поведение и релевантность пользователей, чтобы определить их влияние на удовлетворенность пользователей.

***

Это гибкая гибридная позиция со штаб-квартирой в Киеве.

В Wix мы ценим гибкость гибридной настройки работы — предоставление вы получаете возможность сотрудничать в офисе, когда это необходимо, оставаясь на связи удаленно.
Мы ищем специалистов из Украины, которые смогут совмещать свое время между работой из дома и взаимодействием с командой Wix на месте. Эта установка предлагает лучшее из обоих миров: комфорт удаленной работы в сочетании с энергией личного сотрудничества, когда это наиболее важно.

Требования

• Свободное владение английским языком (устно и письменно) 
• Живет в Киеве.
• +2 года опыта работы в сфере обслуживания клиентов или работы с клиентами
• Умение быстро усваивать информацию и передавать ее в понятной форме
• Получает смысл и удовольствие, помогая другим добиться успеха, и им интересно узнать, что на самом деле движет пользователями.
• Сильные навыки критического мышления и уверенность в себе, умение брать на себя ответственность и ответственность 
• Высокаястандарты производительности и постоянная работа над улучшением 
• Увлечен новыми технологиями и всегда готов узнать больше
• Способность преуспевать в быстро меняющейся, динамичной среде и смотреть на изменения как на возможность роста
• Бонусные баллы, если у вас есть опыт работы в технологической компании или в интернет-компании.

О команде

Мы — Гильдия поддержки клиентов Wix. Мы не типичная служба поддержки клиентов. Мы представляем голос пользователя Wix и тесно сотрудничаем с Продуктом, чтобы глубже понять технологии и услуги Wix. В рамках нашей глобальной организации по обслуживанию клиентов мы несем ответственность за построение прочных отношений с пользователями Wix, выявление их бизнес-потребностей и руководство ими к успеху. Работая с нами, вы найдете дружескую атмосферу, замечательных коллег и разнообразные возможности роста в динамичной среде. Это гибкая гибридная позиция, базирующаяся в Киеве. В настоящее время нашим сотрудникам предоставлена возможность работать там, где им удобнее, дома или в наших офисах, учитывая текущие обстоятельства.

Познакомьтесь с командой: Служба поддержки клиентов

О Wix

Wix позволяет каждому добиться успеха в Интернете. 

С 2006 года наша компания выросла примерно до 5300 сотрудников в 22 странах, выпустила более 40 продуктов и обслуживает более 282 миллионов пользователей и их посетителей по всему миру. 

В Wix мы призываем вас внедрять инновации, развиваться нетрадиционными способами и сотрудничать. Мы работаем небольшими командами, которые тесно сотрудничают на высоком уровне. 

Мы гордимся тем, что являемся компанией, предоставляющей равные возможности. Wix был построен на идее, что каждый имеет право на успех в Интернете. Это же видение определяет нас как компанию: создание рабочей среды, в которой рады каждому и каждый имеет право на успех.