Эксперт по работе с клиентами (английский) в Wix

Описание вакансииЭта роль в настоящее время доступна в следующих сменах. Вам нужно будет забрать один из них: вторник – суббота (14:00–23:00). если вы работаете в вечернюю смену (с 14:00 до 23:00) из офиса, рабочее время корректируется из-за комендантского часа на 13:00-22:00. Теперь мы работаем в самом безопасном месте по нашему выбору (офис или дом), однако мы ценим личное общение общение и планируем вернуться в офис, как только сможем. Как эксперт по обслуживанию клиентов, вы будете неотъемлемой частью отношений Wix с нашими пользователями. Вы будете экспертом в данной области и должны обладать технической подкованностью и истинным пониманием продуктов Wix. Вы будете: Работать с пользователями, чтобы определить их потребности и помогать им достигать своих бизнес-целей и расширять свое присутствие в Интернете. Управлять электронной почтой, телефоном, чатом и/или другими каналами связи в качестве основного контакта для пользователей Wix. Познакомить пользователей Wix с нашими различными инструменты, услуги и продукты, от которых они могут извлечь выгоду, и помогать им в их внедрении, где это необходимо. Быть защитником наших технических продуктов и услуг, будучи в состоянии объяснить их функциональность и ценность. Регулярно общаться и поддерживать опытных дизайнеров и агентств Wix. Развивать опыт в продуктах Wix и оставаться там. быть в курсе новых функций и улучшений.Работать с другими отделами и продуктовыми командами и защищать потребности наших пользователей, чтобы влиять на планы развития продукта.Анализировать поведение и актуальность пользователей, чтобы определить их влияние на удовлетворенность пользователей.Квалификации:Вы свободно говорите по-английски (устно). письменное) и проживаете в Киеве или Львове (или близлежащих областях). Вы являетесь специалистом по обслуживанию клиентов с опытом работы в сфере обслуживания клиентов не менее 2 лет. Вы способны быстро переваривать информацию и передавать ее в доступной для понимания форме. Вы находите смысл и удовольствие в том, чтобы помогать другим добиться успеха, и вам интересно узнать, что на самом деле движет пользователями. У вас сильные навыки критического мышления, вы уверены в том, что берете на себя ответственность и причастность. Вы придерживаетесь высоких стандартов производительности и постоянно работаете над совершенствованием. Вы увлечены новыми технологиями и всегда стремитесь узнать больше. Вы преуспеваете в быстро меняющейся, динамичной среде и рассматриваете изменения как возможность для роста. Вы понимаете, что существует более одной карьерной лестницы, и у вас есть стремление найти свой собственный карьерный путь, осознавая свои сильные стороны и интересы. Бонусные баллы, если у вас есть опыт работы в технологической или интернет-компании! О команде Мы — служба поддержки клиентов Wix Гильдия. Мы не типичная служба поддержки клиентов. Мы представляем голос пользователя Wix и тесно сотрудничаем с Продуктом, чтобы глубже понять технологии и услуги Wix. В рамках нашей глобальной организации по обслуживанию клиентов мы несем ответственность за построение прочных отношений с пользователями Wix, выявление их бизнес-потребностей и руководство ими к успеху. Работая с нами, вы найдете дружескую атмосферу, замечательных коллег и разнообразные возможности роста в динамичной среде. Мы разбросаны по всему миру и предлагаем офисную, удаленную или гибридную модель работы в зависимости от сайта. О Wix: Wix позволяет каждому добиться успеха в Интернете. С 2006 года мы выросли до 5000 сотрудников в 17 странах, запустили более 40 продуктов и обслуживаем более 230 миллионов пользователей и их посетителей по всему миру. В Wix мы подталкиваем вас к инновациям, развитию нетрадиционными способами и выходу за пределы вашей зоны комфорта. Мы работаем небольшими командами, которые тесно сотрудничают, чтобы создавать невероятные вещи. Мы гордимся тем, что являемся работодателем равных возможностей. Wix был построен на идее, что каждый имеет право на успех в Интернете. Это же видение определяет нас как работодателя: создание рабочей среды, в которой рады каждому и каждый имеет право на успех.