Эксперт по обслуживанию клиентов – английский в Wix

Wix позволяет каждому добиться успеха в Интернете. 

С 2006 года наша компания выросла до 5000 сотрудников в 17 странах, выпустила более 40 продуктов и обслуживает более 230 миллионов пользователей и их посетителей по всему миру. 

В Wix мы подталкиваем вас к инновациям, развитию нетрадиционными способами и росту за пределами вашей зоны комфорта. Мы работаем небольшими командами, которые тесно сотрудничают, чтобы создавать невероятные вещи. 

Мы гордимся тем, что являемся работодателем, предоставляющим равные возможности. Wix был построен на идее, что каждый имеет право на успех в Интернете. Это же видение определяет нас как работодателя: создание рабочей среды, в которой рады каждому и каждый имеет право на успех.

Описание вакансии

Эта должность в настоящее время доступна в следующей смене. 

С понедельника по пятницу с 14:00 до 23:00

*если вы работаете в вечернюю смену (с 14:00 до 23:00) с офис, рабочее время изменено из-за комендантского часа с 13:00 до 22:00

• Работайте с пользователями, чтобы определить их потребности, помочь им достичь своих бизнес-целей и расширить свое присутствие в Интернете.

• Управляйте электронной почтой, телефоном, чатом и/или другими каналами связи в качестве основного контакта для пользователей Wix.

• Познакомьте пользователей Wix с нашими различными инструментами, услугами и продуктами, от которых они могут получить выгоду, и помогите им внедрить их, где это возможно.

• Быть защитником наших технических продуктов и услуг, имея возможность объяснить их функциональность и ценность

• Развивать опыт в Wix продуктов и будьте в курсе новых функций и улучшений.

• Работайте с другими отделами и группами разработчиков продуктов и отстаивайте потребности наших пользователей, чтобы повлиять на планы развития продуктов.

• Анализируйте поведение и актуальность пользователей, чтобы определить их влияние на удовлетворенность пользователей.

Квалификация

• Вы свободно владеете английским языком (устно и письменно) и живете в Киеве. или Львов (или близлежащие районы).

• Вы являетесь специалистом по обслуживанию клиентов и имеете опыт работы с клиентами не менее 1 года. 

• Вы способны быстро переваривать информацию и передавать ее в доступной для понимания форме.

• Вы находите смысл и удовольствие в том, чтобы помогать другим добиться успеха, и вам интересно узнать, что на самом деле движет пользователями. 

• Вы обладаете сильными навыками критического мышления и уверены в том, что берете на себя ответственность и сопричастность. 

• Вы придерживаетесь высоких стандартов производительности и постоянно работаете над ее совершенствованием. 

• Вы увлечены новыми технологиями и всегда стремитесь узнать больше.

• Вы преуспеваете в быстро меняющейся, динамичной среде и рассматриваете перемены как возможность для роста. 

• Вы понимаете, что существует более одной карьерной лестницы, и у вас есть стремление найти свой собственный карьерный путь, осознавая свои сильные стороны и интересы.

• Бонусные баллы, если у вас есть опыт работы в технической или интернет-компании!

Группа поддержки клиентов Wix. Мы используем наше уникальное понимание продуктов Wix, чтобы оказывать поддержкуболее 220 миллионов пользователей по телефону, в чате и по электронной почте. Мы несем ответственность за сбор ценных отзывов пользователей для улучшения продуктов Wix и играем жизненно важную роль в продвижении компании вперед. Мы работаем в профессиональной и дружеской атмосфере, где каждый имеет возможность проявить свой творческий потенциал и никогда не переставать учиться.

Рабочая смена: понедельник-пятница с 14:00 до 23:00.

*если вы работаете в офисе, рабочее время скорректировано из-за комендантского часа на 13:00–22:00.

Мы ценим личное общение и планируем вернуться в офис, расположенный в Киеве и Львове, как только сможем, но пока мы работаем из самого безопасного места по нашему выбору (офис или дом). ).