Эксперт по обслуживанию клиентов – английский в Wix

Эта роль в настоящее время доступна в следующей смене. 

Понедельник – пятница, 14:00 - 23:00

*если вы работаете в вечернюю смену (с 14:00 до 23:00) из офиса, график работы корректируется из-за комендантского часа с 13:00 до 22:00

Однако теперь мы работаем в самом безопасном месте по нашему выбору (офис или дом)

мы ценим личное общение и планируем вернуться в офис, как только сможем.

Как эксперт по работе с клиентами, вы будете неотъемлемой частью отношений Wix с нашими пользователями. Вы будете экспертом в данной области и должны обладать технической подкованностью и истинным пониманием продуктов Wix. Вы будете:

• Работать с пользователями, чтобы определить их потребности и помочь им достичь своего бизнеса. цели и расширить свое присутствие в Интернете.
• Управляйте электронной почтой, телефоном, чатом и/или другими каналами связи в качестве основного контакта для пользователей Wix.
• Познакомьте пользователей Wix с нашими различными инструментами, услугами и продуктами, которыми они могут воспользоваться, и помогите им внедрить их, где это необходимо.
• Будьте защитник наших технических продуктов и услуг, способный объяснить их функциональность и ценность.
• Регулярно общайтесь и оказывайте поддержку опытным дизайнерам и агентствам Wix.
• Развивайте опыт в продуктах Wix и будьте в курсе новых функций и улучшений.
• Работайте с другими отделами и продуктовыми командами, а также защищайте потребности наших пользователей, чтобы влиять на планы развития продуктов.
• Анализируйте поведение и актуальность пользователей, чтобы определить их влияние на удовлетворенность пользователей.

Квалификации:

• Вы свободно владеете английским языком (устно и письменно) и живете в Киеве или Львове (или близлежащих областях).
• Вы специалист по обслуживанию клиентов с опытом работы с клиентами не менее 2 лет. 
• Вы способны переваривать быстро и доступно передавать информацию.
• Вы находите смысл и удовольствие в том, чтобы помогать другим добиться успеха, и вам интересно узнать, что на самом деле движет пользователями.
• Вы обладаете сильными навыками критического мышления и уверены в том, что берете на себя ответственность и ответственность. 
• Вы придерживаетесь высоких стандартов производительности. и постоянно работайте над улучшением. 
• Вы увлечены этим делом.новые технологии и всегда стремитесь узнать больше.
• Вы преуспеваете в быстро меняющейся, динамичной среде и рассматриваете изменения как возможность для роста. 
• Вы понимаете, что существует более одной карьерной лестницы, и у вас есть стремление найти свой собственный карьерный путь, осознавая свои сильные стороны и интересы.
• Бонусные баллы, если у вас есть опыт работы в сфере технологий или в интернет-компании!

О команде

Мы — Гильдия поддержки клиентов Wix. Мы не типичная служба поддержки клиентов. Мы представляем голос пользователя Wix и тесно сотрудничаем с Продуктом, чтобы глубже понять технологии и услуги Wix. В рамках нашей глобальной организации поддержки клиентов мы несем ответственность за построение прочных отношений с пользователями Wix, выявление их бизнес-потребностей и руководство ими к успеху. Работая с нами, вы найдете дружескую атмосферу, замечательных коллег и разнообразные возможности роста в динамичной среде. Мы разбросаны по всему миру и предлагаем офисную, удаленную или гибридную модель работы в зависимости от сайта.

О Wix:

Wix позволяет каждому добиться успеха в Интернете. 

С 2006 года мы выросли до 5000 сотрудников в 17 странах, запустили более 40 продуктов и обслуживаем более 230 миллионов пользователей и их посетителей. Мировой. 

В Wix мы подталкиваем вас к инновациям, развитию нетрадиционными способами и росту за пределами вашей зоны комфорта. Мы работаем небольшими командами, которые тесно сотрудничают, чтобы создавать невероятные вещи. 

Мы гордимся тем, что являемся работодателем, предоставляющим равные возможности.  Wix был построен на идее, что каждый имеет право на успех в Интернете. Это же видение определяет нас как работодателя: создание рабочей среды, в которой рады каждому и каждый имеет право на успех.