Сотрудник службы поддержки клиентов в Brigit

Привет, мы Бриджит! Комплексная финансовая компания, помогающая каждому американцу построить светлое финансовое будущее. Используя бизнес-модель, соответствующую потребностям наших клиентов, мы создаем прозрачные, справедливые и простые финансовые продукты, которые возвращают деньги в руки наших участников, помогают им тратить разумно, избегать несправедливых комиссий и быстро увеличивать свой кредит. Если для вас важны автономия, право собственности и значимый вклад в компанию, в которой вы работаете, присоединяйтесь к нашей растущей команде! Бригит выполняет инновационную и увлекательную работу, но не верьте нам на слово: наша работа получает признание. от других: «Лучшие стартапы для работы в США» по ​​версии журнала «Built In» в 2023 и 2024 годах «Лучшие стартапы для работы в США в 2024 году» по версии журнала «Built In» Самые инновационные компании 2022 года по версии журнала Fast Company Forbes Fintech 50 2022 г. «Самые многообещающие потребительские стартапы» по версии Business Insider 2022 г. Обзор ролей Как сотрудник службы поддержки клиентов вы будет отвечать за все основные задачи службы поддержки клиентов. Будучи на передовой линии связи с нашими клиентами, ваша основная цель будет заключаться в том, чтобы обрабатывать все взаимодействия с клиентами, выявлять тенденции в проблемах клиентов и передавать их другим отделам в соответствии с нашим брендом и нашими ценностями. Что вы будете делатьОтвечать на запросы (цель — 200 билетов в день, в зависимости от объема) и онлайн-чат в соответствии с руководящими принципами команды. Изучите и станьте экспертом во ВСЕХ проблемах и ситуациях, в которых нашим пользователям нужна помощь. Следите за проблемами, о которых сообщают клиенты, и создавайте заявки Jira для других. отделы для рассмотрения/решения. Чувствуйте себя комфортно, расширяя заявки по мере необходимости и доводя их до решения. Отвечать на опросы NPS и деактивации один раз в неделю в соответствии с руководящими принципами команды. Принимать любые/все отзывы, полученные от руководства относительно контроля качества или обзоров производительности. Передача всех угроз BBB, угроз CFPB, юридических вопросов и других важных вопросов менеджеруЧасы и местоположениеЭто полная занятость роль, которая будет работать в офисе Brigit в Лас-Вегасе. Ожидаемый график: воскресенье-четверг. Эта должность имеет право на сверхурочную работу. Что у вас есть: По крайней мере, среднее образование или его эквивалент. Более 2 лет опыта работы в сфере поддержки клиентов. Страсть к помощи людям и обеспечению невероятной заботы о клиентах. Способность работать в быстро меняющейся рабочей среде и преуспевать в неопределенности. Может обрабатывать большой объем запросов по электронной почте и своевременно решать вопросы клиентов. Эмпатия и навыки решения проблем. Эффективные и четкие коммуникативные навыки для решения сложных проблем клиентов. Сильная способность выявлять тенденции или проблемы и творчески находить решения. Профессиональный ответ на отрицательные отзывы или взаимодействие с пользователем. Наши преимущества и командаМедицинская помощь. страхование здоровья, стоматологии и зренияДолевое участиеГибкая политика PTOПлан 401 тыс. Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенкомПособия по физическому и психическому благополучию, включая Gympass для доступа к виртуальным тренировкам и членству в спортзале со скидкой, а также Headspace для покрываемых сеансов виртуальной терапии и неограниченной медицинской поддержки по требованию. Ежемесячные возмещения за использование Wi-Fi и счетов за мобильный телефон. Ежегодно. Вознаграждение за обучение и развитие. Помогите трудолюбивым американцам построить более светлое финансовое будущее. Высокоразвитая компания на ранней стадии. Динамичная, гибкая и совместная рабочая среда для стартапов с очень талантливой командой. Ожидаемый годовой базовый оклад для этой должности составляет 45 000–48 000 долларов США. Этот диапазон не включает в себя какие-либо другие компоненты компенсации или другие льготы, на которые может иметь право физическое лицо. Фактическая предлагаемая базовая зарплата зависит от множества факторов, которые могут включать в себя, если применимо, квалификацию отдельного претендента на должность, годы соответствующего опыта, конкретные и уникальные навыки, уровень полученного образования, наличие сертификатов или других профессиональных лицензий, и место, в котором заявитель проживает и/или из которого он будет выполнять работу. Бригит обязуется предоставлять равные возможности трудоустройства всем заявителям и сотрудникам независимо от расы, религии, цвета кожи, пола, беременности (включая грудное вскармливание и сопутствующие заболевания), национальное происхождение, статус гражданства, статус военнослужащего, возраст, генетическую информацию, инвалидность или любой другой защищенный статус в соответствии со всеми применимыми федеральными, государственными и местными законами. Мы гордимся тем, что предоставляем равные возможности. Показать больше Показать меньше Должностной уровень Молодой специалист Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Другое Отрасли Финансовые услуги