Адвокат по работе с клиентами, социальные сети в MoneyLion

MoneyLion — лидер в области финансовых технологий, обеспечивающий новое поколение персонализированных продуктов и контента, с лучшим суперприложением для потребительского финансирования, ведущей встроенной финансовой платформой для корпоративного бизнеса и медиа-подразделением мирового класса. Миссия MoneyLion — дать каждому возможность принимать лучшие финансовые решения. Мы гордимся тем, что служим многим, а не немногим; обеспечение уверенности посредством руководства, выбора и персонализации; и сокращаем расстояние до осознанных действий. В нашем приложении для потребителей мы предоставляем тщательно подобранный контент по финансам и смежным темам через специально разработанную ленту, которая побуждает людей учиться и делиться. Люди берут под контроль свои финансы с помощью наших инновационных финансовых продуктов и торговой площадки, включая наш полноценный набор функций для сбережений, займов, трат и инвестиций. Мы органично объединяем лучшие предложения и контент от MoneyLion и нашей более чем 1100 корпоративных партнеров. вместе в одном опыте. Корпоративная технология MoneyLion предоставляет идеальную поисковую систему и торговую площадку для финансовых продуктов, позволяя любой компании добавлять встроенные финансы в свой бизнес с помощью передовых данных и инструментов на базе искусственного интеллекта через нашу платформу и API. Компания MoneyLion, основанная в 2013 году, объединяет миллионы людей с финансовыми продуктами и контентом, которые им нужны, когда и где они им нужны. О роли Адвокаты клиентов являются лицом бренда MoneyLion. Адвокаты поддерживают уровень профессионализма и сочувствия, который превосходит ожидания наших клиентов. Мы ищем сторонника превосходного взаимодействия с клиентами через наши различные социальные сети и каналы обзора — представителя бренда, который будет способствовать ценному взаимодействию с клиентами через социальные сети. В конечном итоге вы поможете создать нашу репутацию как компании, которая предлагает превосходных клиентов. поддержка через все средства, включая социальные сети и различные цифровые каналы. Вы будете владеть качеством обслуживания клиентов и повышать его качество, решая проблемы клиентов и сообщая нужным командам, чтобы устранить проблему для будущих клиентов. В обязанности входит разрешение запросов и жалоб клиентов, рекомендации решений и консультирование клиентов по функциям и функциям продукта. Чтобы добиться успеха на этой должности, вы должны быть отличным письменным и устным коммуникатором, способным заслужить доверие наших клиентов, используя 240 символов (или меньше!). Основные обязанности: Обслуживание клиентов: Обеспечивать превосходное обслуживание клиентов, ориентированное как на человека, так и на решениеРешать вопросы, проблемы и проблемы клиентов, возникающие по общедоступным каналам, путем взаимодействия с клиентом, предоставления правильного решения и критического мышления в ответ на эскалацию в социальных сетях. Реагировать на проблемы клиентов своевременно и точно; сначала через соответствующий социальный канал и будьте готовы к ответу по телефону, электронной почте или в чате — в соответствии с предпочтениями клиента. Отслеживайте, активно публикуйте сообщения, исследуйте и обращайтесь к членам сообщества по официальным каналам MoneyLion, чтобы обеспечить положительный опыт работы с компанией. Идентифицировать клиента. потребности и помогать клиентам использовать определенные функции, понимать наши продукты и максимизировать свой успех с нашими продуктами и услугами. Информировать клиентов о новых функциях и функциях. Следовать за клиентами, чтобы убедиться, что их проблемы решены. Пропаганда. Собственные публичные эскалации клиентов, от подтверждения до исследования, разрешения, и внутренняя обратная связь по продукту, где это необходимо. Анализировать и реагировать на общедоступные взаимодействия (социальные сети, обзоры приложений, отзывы на веб-сайтах и ​​т. д.) — давать рекомендации по улучшению качества обслуживания клиентов партнерам по продукту, разработке и эксплуатации. Управлять и модерировать взаимодействие на конкретных цифровых платформах, как назначать и сообщать высшему руководству о важных проблемах, темах и/или отзывах, собранных по каналам. Представлять бренд и миссию MoneyLion онлайн-сообществам и общественности в целом. Анализировать и сообщать о проблемах обслуживания и неисправностях продуктов, а также отмечать выявленные тенденции и шаблоны жалоб. Обновляйте наши внутренние базы данных информацией о технических проблемах, жалобах и полезных обсуждениях с клиентами, которые могут помочь улучшить наши продукты, услуги и поддержку клиентов. Владеть и повышать качество обслуживания клиентов, бросая вызов существующему положению дел и выступая за улучшение процессов. О васМинимум 4-5 лет опыта работы с клиентами Минимум 2-3 года опыта работы с клиентами, желательно, но не обязательно. Предыдущий опыт управления вопросами и ответами, модерацией и сообществами на Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, Twitter, сторонних сайтах отзывов. и т. д. и понимание лучших практик для каждой платформы. Сильное мышление, ориентированное на клиента, с интересом к пониманию клиента и участие в поддерживающем, аутентичном, фирменном голосе для быстрого и удовлетворительного решения проблем клиентов. Должен обладать зрелостью и самосознанием, чтобы работать с текущим контентом/темами. Отличная трудовая этика, высокая производительность и пристальное внимание к деталям. Навыки последующей деятельности, сильное чувство ответственности и ответственности являются обязательными. Что мы ценим? Мы ценим ориентированных на рост и готовых к сотрудничеству людей с высокой способностью к обучению, которые воплощают наши основные ценности командной работы, клиентоориентированности и инноваций. Каждый участник MoneyLion Pride увлечен финансовыми технологиями и готов на 100% помочь нам в достижении нашей миссии. Работая в MoneyLion, мы хотим, чтобы вы были здоровы и процветали. Наш щедрый пакет льгот включает в себя: Конкурентоспособный пакет заработной платы Комплексные медицинские, стоматологические, офтальмологические и страховые льготы по страхованию жизни. Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком. Щедрый оплачиваемый отпуск. Ресурсы для обучения и развития. Гибкий график работы. MoneyLion стремится обеспечить равные возможности трудоустройства для всех сотрудников. Внутри нашей компании каждое решение, которое мы принимаем в отношении наших сотрудников, основано на заслугах, компетентности и эффективности работы без какой-либо дискриминации. Мы стремимся создать команду, которая представляет собой различный опыт, точки зрения и навыки. В этой команде никто не будет чувствовать себя более «другим», чем кто-либо другой. Мы полностью осознаем потенциал многообразия и хотим, чтобы вы каждый день отдавали работе всю себя. Показать больше Показать меньше Должностной уровень Руководитель среднего звена Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Другое Отрасли Финансовые услуги