Crm-менеджер в Нова пошта

Привет!

Мы — команда Nova Global, и мы стремимся создать самую удобную в мире цифровую глобальную службу доставки для частных клиентов и электронной коммерции. Если вы мыслите глобально и любознательность является ключевым элементом вашей жизни, мы уверены, что вы будете в восторге от проектов и задач с глобальными задачами.

Для достижения глобальных целей мы приглашаем в нашу команду CRM-менеджера.

Ролевая миссия:

Обеспечить системную трансформацию бизнес-процессов компании в экосистеме Zoho CRM, а после стабилизации перейти к фокусу на клиентском опыте в роли Customer Experience Manager (CEM).

Основные обязанности:

Внедрение этап:

• Анализ и оптимизация бизнес-процессов (CRM, поддержка клиентов)
• Формирование дорожной карты внедрения Zoho CRM
• Координация работы кросс-функциональной команды (ИТ, HR, Финансы, Продажи, Поддержка)
• Настройка и запуск ключевых модулей (Zoho CRM, Books, Desk, Analytics)
• Обеспечение миграции данных и интеграции с внешними системы
• Определение KPI для каждого процесса и контроль их реализации.

Этап поддержки и трансформации в CEM:

• Переход от внутренней оптимизации к ориентации на внешних клиентов.
• Отслеживание опыта клиентов с помощью Zoho Desk, CRM, опросов.
• Оптимизация SLA, автоматизация поддержки, построение омниканальности. коммуникация
• Анализ данных о клиентах и формирование стратегий улучшения сервиса
• Взаимодействие с отделами маркетинга и продаж для создания единой клиентской экосистемы

Ожидания от кандидата:

Профессиональные навыки:

• Опыт работы от 3-5 лет в должности Менеджер по продукту/Бизнес-аналитик/CRM-менеджер.
• Практический опыт внедрения SaaS/CRM/ERP-систем (Zoho, Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics).
• Знание принципов управления проектами (Agile/Scrum или Waterfall).
• Понимание клиентского опыта (CX), SLA и омниканальных коммуникаций.
• Украинский - свободно; Английский - Средний+ (переписка, бронирование, базовые переговоры)

Личные качества:

• Аналитическое и системное мышление
• Ориентированность на результат, высокая ответственность
• Лидерские качества и способность влиять без прямого вмешательства подчиненность
• Гибкость, способность быстро адаптироваться к изменениям
• Навыки межкультурной коммуникации и дипломатичность

Преимущества работы с нами:

• Сотрудничество в глобальной компании
• Официальное трудоустройство и соблюдение всех гарантий сторонами
• Прозрачные условия сотрудничества и команда атмосфера
• Возможности карьерного и профессионального роста
• Медицинская страховка
• Оплачиваемое профессиональное обучение, курсы английского языка

Итак, приглашаем Вас к нам к докторуКоманда eam и вместе мы достигнем амбициозных целей, разработаем и внедрим новые технологии, оптимизируем процессы, улучшим качество обслуживания клиентов. Давайте вместе завоевывать доверие и любовь клиентов по всему миру.

Откликаясь на данную вакансию и отправляя персональные данные, вы тем самым даете нам свое согласие на их обработку с целью рассмотрения резюме в соответствии с условиями Политика обработки данных кандидатов