CRM-эксперт в Mars

Описание вакансииОсновные обязанностиОпределять, оценивать и реализовывать рыночную стратегию CRM в сотрудничестве с командой по работе с клиентами с целью повышения лояльности потребителей и увеличения их жизненной ценности для бизнеса. Создание консолидированной и интегрированной экосистемы CRM вокруг собственных активов бренда (.COM, D2C и т. д.). Внедрите локальный план активации, чтобы стимулировать сбор, обучение и удержание данных о владельцах домашних животных с помощью автоматизации маркетинга и цифровых решений, чтобы обеспечить первоклассный опыт работы с брендом. Отвечает за разработку, реализацию и постоянное совершенствование пользовательского опыта, а также многоканальные программы взаимодействия с потребителями и программы лояльности. Отслеживание контрольных показателей KPI. и предоставлять обновленную информацию о производительности, чтобы помочь командам бренда и ключевым заинтересованным сторонам понять прогресс. Должностные обязанностиОриентация на клиента Хорошее понимание пути клиента и маркетинговых инструментов для работы с командой по работе с клиентами для поддержки их маркетинговых стратегий с помощью CRM-решений для целевой коммуникации. Поддержка маркетинговой команды путем улучшения всех кампаний. и запускается с точки зрения экосистемы CRM. Работайте между основными направлениями и операционными командами для разработки и поддержания деятельности, ориентированной на клиента, которая способствует повышению пожизненной ценности клиента, программ удержания, оттока, лояльности и пропаганды. Управление даннымиПовышайте качество базы данных, разрабатывайте руководящие принципы и процессы для Следите за базой данных и расширяйте ее. Исследования - через доступные онлайн-каналы собирайте соответствующую информацию, необходимую для лучшего понимания наших клиентов и развития бизнеса. Модели сегментации владельцев домашних животных совместно с внутренними и внешними аналитиками на основе общих характеристик, включая покупку. история, тип владельца домашнего животного, поведение и демографические данные для поддержки стратегии CRM, а также для поддержки стратегии группы спросаCDP и автоматизация маркетингаПланируйте и выполняйте действия CRM с устойчивой лояльностью, ориентированной на привлечение клиентов. Управление платформами CDP, протоколами и архитектурой CRM, синхронизацией данных с различными платформами и каналы, чтобы гарантировать бесперебойное управление CRM во всем бизнесе. Тесно сотрудничайте с ИТ-специалистами, чтобы лучше понимать все потоки CRM и данные, поступающие и исходящие из инструментов управления программой CRM, чтобы гарантировать правильную передачу всех данных. Управление проектами всех видов деятельности и рабочих процессов, связанных с CRM, с партнерами-агентствами. Координация прямых коммуникационных кампаний с помощью инструментов автоматизации маркетинга для удовлетворения потребностей бизнеса. Руководство созданием CRM-коммуникаций (визуальные изображения и авторские права) и детальный анализ результатов аналитики для постоянного улучшения. Измерение и консолидация на местном уровне. результаты для внесения в местную/региональную отчетность.Спецификации работы/квалификацииОбразование и профессиональные квалификацииВысшее образование в области маркетинга/коммуникаций/бизнеса/менеджмента/цифровых знаний/опытаОпыт работы в сфере цифрового маркетинга не менее 2 лет, желательно с опытом как в маркетинге привлечения, так и в удержании.Опыт в создании и обслуживании платформ CDP, электронной коммерции и цифрового маркетинга. Опыт построения прочных партнерских отношений с клиентами, программ лояльности. Сильные навыки управления проектами, способность взаимодействовать и мотивировать других.Чтобы добиться успеха. Опыт управления сложными проектами. Эффективное устное и письменное общение на всех уровнях, как внутри, так и снаружи. Креативный, инновационный и способный мыслить «нестандартно». Проверенные навыки копирайтинга и творческие навыки. Хорошее внимание к деталям и дизайн в подходе к клиенту. .Сильные аналитические и технические навыки (UX, веб-разработка, CDP). Предпочтителен опыт работы в глобальном бизнесе. Самостоятельность, высокая мотивация и комфортное взаимодействие на различных уровнях организации, вплоть до высшего руководства. Целеустремленность, быстрая обучаемость, организованность. ориентирован на детали и многозадачность.Хорошо организован, расставляет приоритеты в рабочей нагрузке и соблюдает сроки.Английский уровень выше среднего.Ключевые лидерские компетенции Mars (4-6)Ориентация на клиентаОриентация на действиеДостигает результатовСотрудничаетЭффективно общаетсяУправляет сложностьюМежличностная смекалкаПланирует и выравнивает -5) Составление карты пути клиента. Прогресс в управлении творческим процессом. Развитие аналитических навыков, превращение данных в понимание. Развивает коммуникацию, которая работает. Инновации для роста. ИТ-внедрение и интеграция. Управление веб-проектами. религия, пол, сексуальная ориентация, гендерная идентичность, национальное происхождение, статус инвалида, защищенный статус ветерана или любая другая характеристика, охраняемая законом. Если вам нужна помощь или жилье во время процесса подачи заявления из-за инвалидности, это доступно по запросу. Компания рада предоставить такую ​​помощь, и ни один заявитель не будет наказан в результате такого запроса. Показать больше Показывай меньше Посадовый ровень Старший середний рівень Тип занятости Повний рабочий день Посадочные обвязки Развитие бизнеса и маркетинга Галузи Услуги по варке и напоев, производство продуктов харчування, напоев и производство