Операционный директор COO в CYBERION

Генеральный операционный директор (COO)

CYBERION — масштабная сеть киберспортивных клубов, развивающаяся по модели франчайзинга. Наше внимание — системность, стандарты, сильная операционная модель и предсказуемый результат для каждого франчайзи.

Мы ищемоперационного директора который возьмет на себя полную ответственность за систему поддержки франчайзи.

Текущий

• Полный доступ

  персональные менеджеры

• Управление руководителями отделов

• Аналитика операционных показателей

• Внедрение CRM/систем управления задачами/контроля

• Контроль и поиск контрагентов

• Подготовка операционной модели для выхода на новые рынки

Многообещающе (по мере роста)

• Управление:

  • магазин дополнительных товаров (мерча, апгрейдов, комплектующих)

  • юридическое направление

  • финансового контроля и отчетности

• Оптимизация прибылей и убытков франшизы

КЛЮЧЕВЫЕ КОМПЕТЕНЦИИОбязательно

• Оперативное мышление: умение строить системы, а не "тушить пожары"

• Строгая ответственность за результат, не для каждого процесса

• Аналитика: решения основаны на цифрах, а не на чувствах

• Сильное управление: требовательная + структура

• Процессный подход (СОП, правила, ключевые показатели эффективности)

• Общение с владельцами/партнерами бизнеса

Будет плюсом

• Опыт работы во франшизе, сетевом бизнесе, HoReCa, розничных или сервисных сетях

• Опыт масштабирования бизнеса

• Понимание ИТ/технических процессов

• Опыт построения службы поддержки или успеха клиентов

ОПЫТ

• 5+ лет работы на руководящих должностях (операционный директор / руководитель отдела операций / операционный менеджер)

• Опыт управления командой от 10+ человек

• Опыт построения процессов «с нуля» или глубокой трансформации

• Опыт работы с KPI, SLA, финансовыми показателями

• Опыт работы с франчайзинговыми или сетевыми моделями приветствуется

КЛЮЧЕВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ЗА 12–18 МЕСЯЦЕВ

1. Поддержка франчайзи

• 90%+ франчайзи начинаютвовремя или раньше срока

• 95% франчайзи успешно прошли запуск согласно стандартизированному контрольному списку без критических отклонений

• Уровень удовлетворенности франчайзи (NPS) -не ниже 8/10

• Уменьшение количество обращений к владельцу доминимум

• Четко описанный и документированный процесс запуска клуба (СОП, контрольные списки, сроки)

• Оптимизированный и управляемый стиль шрифта: нормальный; text-decoration: none">Без запуска вручную

• Каждый менеджер управляет четко определенным количеством франчайзи

• Все проблемы фиксируются, анализируются и решаются систематически 700; шрифт-стиль: нормальный; text-decoration: none">4. Техническая поддержка

  • SLA для обработки запросов (время первого ответа, время разрешения)

  • Уменьшение повторяющихся технических проблем

  • База знаний для франчайзи и сотрудников

  5. Операции масштабирования

  • Рабочая модель выдерживает рост сети без пропорционального роста персонала

  КАК ИЗМЕРЯЕТСЯ УСПЕХ

  • Франчайзи счастливы и зарабатывают деньги

  • Процессы работают без участия владельца

  • Команды знают, что делать, и несут ответственность

  • Масштабирование не нарушает систему

  ДЛЯ КОМУ ЭТА ПОЗИЦИЯ НЕ ПОДХОДИТ

  • Если вы привыкли работать без четких KPI

  • Если вы уклоняетесь от ответственности за результат

  • Если не готовы строить системы и требовать соответствия стандартам

  Условия

  • Полная занятость

  • Высокий уровень автономности

  • Прямое взаимодействие с владельцами

  • Участие в стратегическом развитии CYBERION

  • $1500 + бонусы (кратко приведем примеры, подробно рассмотрим на встрече):

    • Создание новых клубов — 100 долларов США за каждое открытие. Главный операционный директор отвечает за фактический результат запуска франшизы.

    • Текущие клубы (доход франчайзи) — 10%. COO отвечает за доход франчайзи, иначе франшиза не имеет никакой ценности.

    • Производительность и юнит-экономия — 10%. COO не прячется за брендом и управляет числами.

    • Система, команда, стандарты — 10%. Еслихаос в команде - бонус этого блока = 0.

  
  

  Связаться через Telegram, звонить пн-сб с 9:00 до 19:00