Руководитель/супервайзер группы модераторов контента в Staffmatters Recruitment

Описание вакансии

Наш клиент — ведущая социальная платформа развлечений для взрослых, и он ищет опытного руководителя/супервайзера группы модераторов контента для своего офиса в Никосии.

Платформа позволяет создателям контента делиться эксклюзивным контентом со своими поклонниками. Мы гордимся тем, что предоставляем отличную поддержку клиентов и поддерживаем безопасное сообщество посредством надежной модерации контента.

Обзор ролей: 

Мы ищем преданного своему делу и опытного руководителя/супервайзера для управления небольшой командой агентов службы поддержки и модераторов контента.

Успешный кандидат будет отвечать за обеспечение высокого качества обслуживания клиентов через каналы продажи билетов и чата (Freshdesk), а также контроль за процессом модерации контента, который включает использование программного обеспечения для модерации Hive AI и человеческие проверки. .

Должностные обязанности

Основные обязанности:

• Управление командой: руководство, наставничество и контроль над командой агентов службы поддержки клиентов и модераторов контента. Обеспечьте постоянное обучение, поддержку и возможности развития.
• Поддержка клиентов: убедитесь, что команда обеспечивает исключительное обслуживание клиентов посредством продажи билетов и каналов чата. Контролируйте производительность и при необходимости вносите улучшения.
• Модерация контента. Контролируйте процесс модерации контента, обеспечивая соблюдение политик компании и правил сообщества. Координируйте интеграцию программного обеспечения модерации Hive AI с процессами проверки людьми.
• Мониторинг производительности: отслеживайте показатели производительности команды, регулярно предоставляйте обратную связь и проводите обзоры производительности.
• Решение проблем. Быстро и эффективно решайте возникающие проблемы клиентов и проблемы с модерацией контента.
• Отчетность: подготавливайте и представляйте высшим руководителям регулярные отчеты о работе команды, удовлетворенности клиентов и результатах модерации контента.
• Сотрудничество: тесно сотрудничайте с другими отделами, чтобы обеспечить бесперебойную работу и способствовать постоянному совершенствованию процессов и политик.

Требования к кандидатам

• Подтвержденный опыт работы не менее 2 лет в сфере поддержки клиентов или модерации контента.
• Сильные лидерские качества и навыки управления людьми, умение мотивировать и развивать команду.
• Отличные коммуникативные навыки и навыки межличностного общения.
• Знакомство с системами обработки заявок в службу поддержки клиентов и программным обеспечением для чата.
• Опыт работы с инструментами модерации контента, предпочтительно Hive AI, является плюсом.
• Способность профессионально обращаться с конфиденциальным и потенциально откровенным контентом.
• Сильные навыки решения проблем и способность работать под давлением.
• Высокий уровень порядочности и этических стандартов. 

Пособия по трудоустройству

От 2000 до 2600 евро брутто в зависимости от навыков и опыта.

ДЛЯ ПОДАЧИ на эту вакансию отправьте свое резюме (пожалуйста, на английском языке) и укажите ссылку: Руководитель группы модераторов контента / Супервизор - VAC-A2764. Мы с нетерпением ждем вашего ответа!