Специалист контакт-центра в Uklon

Uklon — продуктовая IT-компания, разрабатывающая ведущий райд-хейлинг сервис. Ежедневно мощная команда Uklon прокачивает одну из крупнейших инфраструктур на рынке Украины и за ее пределами, обеспечивая взаимодействие драйверов и райдеров. Мы создаем highload продукт, за которым скрываются амбициозные технологические челенджи, непрерывные инновации и неочевидные ходы. Наш фреймворк работы — тестировать новые гипотезы, пушить свои идеи и использовать последний стек технологий. возможностью достичь 39 000 грн в зависимости от результатов. общеизвестными мировыми брендами
• официальное трудоустройство
• стабильное вознаграждение выше рынка, бонусы за высокие результаты работы
• работа с современными инструментами, используемыми ведущими IT компаниями (Google workspace, slack, корпоративная CRM, Jira, Confluence) и ресурсов компании, необходимых для выполнения/ команде профессионалов, где каждый тиммейт важен
• возможность карьерного и профессионального роста как в команде, так и в рамках компании
• активный отдых вместе с коллегами: разнообразные спортивные мероприятия, мастер-классы, дни вкусности в офисе, розыгрыши билетов на концерты, фестивали и т.д.
• решать проблемные ситуации и эффективно обрабатывать запросы пользователей
• регистрировать и обрабатывать обращения клиентов в CRM-системе
• взаимодействовать с другими отделами для эскалации и решения сложных запросов через Service Desk или CRM-систему
• вовремя предоставлять обратную связь клиентам • алгоритмов работы с клиентами
• выполнять персональные KPI и достигать необходимых метрик эффективности
• постоянно учиться, развиваться и знакомиться с обновлениями продукта и внутренних процессов
• соблюдать стандарты конфиденциальности при работе с персональными данными клиентов

Челенджи на три месяца процессами и стандартами компании
• овладеть всеми инструментами, используемыми департаментом
• обеспечивать быструю и качественную поддержку пользователям
• достичь KPI личной эффективности
• повысить доверие и удовлетворенность клиентов, способствуя ихней лояльности к компании.
• эффективно взаимодействовать с внутренними командами для оперативного решения обращений
• предоставлять WOW-сервис пользователям во время консультаций и решения запросов

Для достижения результатов, тебе понадобятся:

• понимание принципов качественного клиента клиента
• желание развиваться в сфере клиентской поддержки и совершенствовать коммуникационные навыки
• диджитал навыки на высоком уровне (уверенность в пользовании ПК, обладание высокой скоростью печати)
• развитые коммуникативные навыки (активное слушание, умение понимать потребность клиента, находить ситуаций, ориентация на решение обращения для обеспечения высокого уровня предоставления сервиса)
• владение украинским языком на высоком уровне
• умение работать в условиях многозадачности (скорость операционной обработки обращения)
• опыт работы на позиции специалиста поддержки в контакт центре (in-house> или outsource умение эффективно ее использовать - будет преимуществом

Как ты регулируешь свое рабочее время?

• график работы плавающий: ежемесячно ты можешь подавать свое желаемое расписание работы - в среднем 80% запросов подтверждаются
• рабочий день длится в течение 9 часов (0 часов и два перерыва по 15 минут) начало рабочего дня может быть разным (максимально рано рабочий день может начинаться в 5:00, максимально поздно рабочий день может заканчиваться в 01:00). 8-ми за донацию крови

Как ты будешь прокачивать свои скилы в Uklon?

• внутренний обмен знаниями, программы менторства и тренинги по развитию soft и hard skills
• получение профильных и подписки на информационные ресурсы
• персональный/командный бюджет на обучение
• компенсация English lessons с известными провайдерами

Care and support:

• медицинское страхование в Украине
>сессии компенсации наших защитников
• обеспечение своих бойцов в ВСУ амуницией и медикаментами
• геймификации, подарки и розыгрыши
• спортивные мероприятия и корпоративные тимбилдинги
• промокоды на поездки с Uklon

• Uklon Football еженедельно
• Uklon Online Yoga еженедельно
• корпоративные скидки, частичная компенсация занятий спортом

Corporate social responsibility

Uklon социально ответственный бизнес гуманитарные инициативы среди украинского бизнеса в секторе ИТ и телекоммуникаций.
С начала полномасштабного вторжения сумма финансовых взносов компании и ее учредителей в поддержку Сил обороны, социальные инициативы и благотворительные проекты составила более 339 миллионов гривен.

Перед подачей заявки на открытую позициюпожалуйста, ознакомьтесь с Условиями обработки и защиты персональных данных кандидатов. Отправляя нам свои персональные данные, в частности, содержащиеся в вашем резюме, вы даете согласие на обработку персональных данных в соответствии с настоящими Условиями.

*Мы ценим каждый отзыв и стремимся предоставить обратную связь в течение 7 рабочих дней. Если ответа не было — не огорчайся: просто на этот раз метч с вакансией не состоялся.
Если не видишь письмо от нас — проверь, пожалуйста, папку «Спам» или другие вкладки почты. Иногда наши ответы попадают туда. Спасибо, что выбираешь Uklon. 
До встречи!