Специалист контакт-центра в Uklon

Uklon — продуктовая ИТ-компания, разрабатывающая лидирующие услуги по вызову пассажиров. Каждый день мощная команда Uklon прокачивает одну из крупнейших инфраструктур на рынке Украины и за ее пределами, обеспечивая взаимодействие водителей и гонщиков.

Мы создаем высоконагруженный продукт, за которым скрываются амбициозные технологические задачи, постоянные инновации и неочевидные ходы. Наша основа работы — тестировать новые гипотезы, продвигать идеи и использовать новейший стек технологий.

Присоединяйтесь к нам в качестве Специалиста контакт-центра.

Доход наших коллег составляет в среднем 30 000 гривен, с возможностью довести до 38 000 гривен в зависимости от результатов.

Найм сотрудников процесс:Ознакомление, собеседование с рекрутинговой командой и обучение (8 дней)

Что мы предлагаем конкретно на эту вакансию:

• сотрудничество с украинской компанией, которая на равных конкурирует с известными мировыми брендами

• официальное трудоустройство

• стабильное вознаграждение выше рынка, бонусы за высокие результаты работы

• работа с современными инструментами, используемыми ведущими IT-компаниями (Google Workspace, Binotel, Slack, корпоративная CRM, Jira, Confluence) и ресурсы компании, необходимые для выполнения задач и достижения целей

• работа в стабильной и самодостаточной команде профессионалов, где важен каждый сотрудник

• возможность карьерного и профессионального роста как внутри коллектива, так и внутри компании

• активный отдых с коллегами: различные спортивные мероприятия, мастер-классы, дни вкусностей в офисе, розыгрыши билетов на концерты, фестивали, и т. д.

• корпоративный психолог, который всегда поможет поддерживать психологическое состояние

• корпоративная культура компании, в которой каждый имеет влияние на процессы

• работа с продуктами, которыми вы пользуетесь сами, и видите результаты своей работы

Как именно вы можете влиять на развитие компании:

• предоставлять клиентам быстрые и качественные консультации по продуктам и услугам компании

• решать проблемные ситуации и эффективно обрабатывать пользователя запросы

• регистрировать и обрабатывать запросы клиентов в CRM-системе

• взаимодействовать с другими отделами для эскалации и решения сложных запросов через Service Desk или CRM-систему

• предоставлять своевременную обратную связь клиентам, если их запрос решен

• придерживаться стандартов качества обслуживания клиентов и алгоритмов

• выполнять личные KPI и достигать необходимых показателей эффективности

• постоянно учиться, развиваться и знакомиться с обновлениями продуктовых и внутренних процессов

• соблюдать стандарты конфиденциальности при работе с персональными данными клиентов

Задачи на три месяца:

• ознакомиться с продуктами, процессами и стандартами компании

• освоить все инструменты, используемые отделом

• обеспечить быструю и качественную поддержку пользователей

• достичь KPI личной эффективности

• повысить доверие и удовлетворенность клиентов, способствуя их лояльности к компания.

• эффективно принимаетвзаимодействовать с внутренними командами для оперативного решения запросов

• предоставлять WOW-сервис пользователям во время консультаций и решения запросов

Для достижения результатов вам потребуется:

• понимание принципов качественного обслуживания клиентов и осознание важности создания положительного опыта у клиента

• желание развиваться в сфере поддержки клиентов и совершенствовать коммуникативные навыки

• цифровые навыки на высоком уровне (уверенность в использовании ПК, владение ПК высокая скорость набора текста)

• развитые коммуникативные навыки (активное слушание, умение понимать потребности клиента, находить причинно-следственные связи для решения сложных ситуаций, нацеленность на решение обращения для обеспечения высокого уровня оказания услуг)

• владение украинским языком на высоком уровне

• умение работать в условиях многозадачности (скорость оперативной обработки запроса)

• опыт работы специалистом службы поддержки в контакт-центре (внутреннем или на аутсорсе) - будет преимуществом

• опыт работы с CRM и умение эффективно использовать ее – будет преимуществом

Как вы регулируете свое рабочее время?

• график работы плавающий: каждый месяц вы можете предоставить желаемый график работы – в среднем 80% заявок подтверждается

• рабочий день длится 9 часов (8 рабочих часов, обед 30 минут и два перерыва по 15 минут) у каждого)

• начало рабочего дня может быть разным (самый ранний рабочий день может начинаться в 5:00, самый поздний рабочий день может заканчиваться в 01:00)

• выходные дни с сохранением вознаграждения: 20 на личные нужды, еще 1 на день рождения, 10 на болезнь, до 8 на сдачу крови

Как вы будете прокачивать свои навыки в Уклоне?

• внутренний обмен знаниями, программы наставничества и тренинги для развития мягких и жестких навыков

• получение профильных сертификатов для экспертов

• корпоративная библиотека и подписка на информационные ресурсы

• геймификация, подарки и розыгрыши

• спортивные мероприятия и корпоративный тимбилдинг

• промокоды на поездки с Уклоном

Регулярные занятия спортом:

• Уклон Футбол еженедельно

• Уклон Онлайн Йога еженедельно

• корпоративные скидки, частичная компенсация занятий по видам спорта

Корпоративная социальная ответственность

Уклон активно поддерживает украинскую армию и волонтерское сообщество с 2014 года, является постоянным партнером БФ «Возвращение живым», а с 2022 года оказывает ежемесячную финансовую поддержку «Фонду Сергея Притулы». Компания также регулярно поддерживает и организует встречи, наш фокус — на дронах, чтобы они сражались, а не люди.

А чтобы привлечь сообщество райдеров Уклона к благотворительности, в приложение добавлены функции разового и регулярного пожертвования.

ЯЕсли вы ищете целеустремленную и амбициозную продуктовую компанию, ориентированную на развитие и глобальную экспансию, заинтересованную в использовании новейших технологий и готовую к дальнейшему повышению своего опыта, присоединяйтесь к команде Uklon.

Прежде чем подавать заявку на открытую вакансию в Uklon, прочтите Условия обработки и защиты персональных данных кандидатов. Отправляя нам свои персональные данные, в том числе содержащиеся в вашем резюме, вы даете согласие на обработку ваших персональных данных в соответствии с настоящими Условиями.

*Мы понимаем, насколько важно получать обратную связь, и стремимся предоставить ее в течение 7 рабочих дней. Если ответа не последовало, не расстраивайтесь: просто матч на этот раз не состоялся. Мы искренне благодарны за ваш шаг вперед и верим, что ваш опыт обязательно пригодится при будущей работе в Уклоне