Оператор контакт-центра в отдел качества в Flowers.UA

Flowers.ua - национальная служба доставки цветов и подарков по Украине. Лидер доставки цветов по Украине более 20 лет. Наша работа – это не только доставка цветов, но в первую очередь доставка хорошего настроения, радости и эмоций дорогим людям на расстоянии! В связи с активным развитием мы открываем вакансию менеджер контроля качества в нашу компанию. Чем ты будешь заниматься: прием и обработка рекламаций от клиентов (звонки, чаты, письма); выявление причин рекламации; урегулирование устных и письменных рекламаций, поиск компромиссного решения; контроль и отчет по закрытию рекламации. Наши пожелания к знаниям и умениям сотрудника: высшее образование; опыт работы в кол-центре/ менеджером отдела мониторинга/менеджером отдела качества; уверенный пользователь MS Office, Excel; развитые коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь; понимание клиентоориентированного сервиса; стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности. компании; наставничество и поддержка с первых дней работы; график работы: 2/2 с 8:00 до 20:00; работу в просторном светлом офисе в центре города; молодой коллектив, открытую и дружескую атмосферу. Ждем Вашего резюме!