Оператор контакт-центра, менеджер по работе с клиентами (входная линия, чат), customer support в Бінотел, ТОВ

Привет! Я Ксенія — керівник відділу технічної підтримки компанії Бинотел.

Ищем новых инженеров в команду, ведь их предшественники получили повышение и работают на других должностях. Поэтому давайте знакомиться и если чувствуешь, что будет Match, то жду твой отзыв.

У нас есть:

Большой офис (ул. Днепровская набережная 17Е — 15 минут пешком от ст. м. «Осокорки»).

Есть генератор, поэтому независимы от отключений света
1. Удобное рабочее место со всем необходимым — разве не круто?
2. Безлимитный кофе для заряда энергии, чтобы был как батарейка Duracell

Удобный график с плавающими выходными.

Финансовая стабильность — официальное трудоустройство с первого дня, зарплата дважды в месяц без задержек, 24 дня оплачиваемого отпуска, оплачиваемые больничные за КЗоТ.

Просмотр зарплаты каждый год.

Стаживание поплатится с первого дня обучения - длится 2 месяца. 

Поэтапная адаптация в должности.План обучения профессиональных задач, детальная база знаний со всеми инструкциями, постоянные встречи с руководителем и коллеги, которые готовы помочь и подсказать.

Карьерный рост как горизонтально (переход в другой отдел: менеджер отдела качества, аккаунт менеджер, ассистент), так и вертикально (статьи руководителем группы). 18% всех сотрудников нашего офиса в прошлом — инженеры технической поддержки.

Любая твоя идея будет услышана, и еслиона поможет улучшить нашу работу, мы ее реализуем.

Теперь об ожиданиях от специалиста, которого ищу:

1. Опыт работы с клиентами не является обязательным , проводим полноценное обучение
2. Ты быстро обучаешься новому
3. Коммуникабельный и умеешь щебетать соловьиной
>
4. Внимателен к деталям, как Шерлок)
5. Имеешь большое желание развиваться и совершенствоваться

ВАЖНО: все, я тоже, работаем в офисе полный рабочий день. Удаленной работы или гибридного графика нет.

Что ты будешь делать:

1. Принимать запросы от клиентов по телефону и помогать по техническим вопросам.

2. Проводить первичную диагностику затруднений и предоставлять решения для быстрого возобновления работы.

3. Подключаться к оборудованию клиентов удаленно, чтобы проверить настройки и устранить неполадки.

4. Консультировать пользователей по правильной работе с продуктами компании.

5. В случае более сложных запросов передавать их на вторую линию поддержки. Чего ты сможешь научиться:

1. Эффективно решать технические вопросы и быстро находить причину сложности.

2. Работа с современными технологиями и оборудованием для IP-телефонии.

3. Взаимодействовать с клиентами и улучшать навыки коммуникации.

4. Проводить диагностику и настраивать оборудование удаленно.

5. Сотрудничать с командой и передавать сложные случаи на вторую линию поддержки.

6. Развивать свои знания в сфере технической поддержки и телекоммуникаций.

Научившись этому ты можешь получить повышение!

Как формируется заработная плата?

Зарплата у всех в компании состоит из ставки и дополнительных бонусов за лучшие показатели в работе.

Об испытательном сроке

На этом посту он составляет 2 месяца

О коллективе

Ты станешь частью большой команды технической поддержки, которая насчитывает почти 100 сотрудников. Среди них — 10 супервайзеров, координирующих работу и 5 тренеров, помогающих с обучением и развитием. В подотделе, в котором ты будешь работать, есть 25 инженеров, 3 супервайзера и я. Мы работаем как единая команда, поддерживаем друг друга и всегда готовы помочь, когда это необходимо.

О Бинотеле

На рынке мы 12 лет: имеем более 30 000 клиентов, 540 сотрудников, работаем в Украине, Польше , Казахстан и Узбекистан.