Инженер контакт-цента/ Инженер технической поддержки в ДТЕК, ТОВ, Енергетична компанія

Станьте частью команды, создающей цифровую реальность!

MODUS X — украинская ИТ-компания, команда 500+ инженеров, архитекторов, специалистов по безопасности и дата-саентистов. Мы начали и продолжаем сопровождение цифровой трансформации ДТЭК, которая стала первой в энергетике Украины на путь масштабного диджитал-преобразования. Сейчас выделились в отдельную компанию, чтобы делиться своим опытом и экспертизой наружу, оставаясь ИТ-опорой для тех, кто несет свет и способствует восстановлению страны.

Ты будешь помогать нам в решении следующих задач:

• администрирование и эксплуатация ( настройка, реализация изменений, обновление) инфраструктуры Контакт-центра в составе:
  • Cisco UCCE
  • Eleveo
  • B+S Connector for SAP
  • Calabrio Teleopti WFM
  • Smiddle OmniChannel
  • Smiddle CampaignManager
• поддержка пользователей по поводу работы сервисов Контакт-центра li>поддержка работы текущих и разработка новых приложений CVP
• поддержка работы текущих и настройка новых API-интеграций
• участие в проектах модернизации контакт-центра и интеграции с другими смежными системами
• диагностика и решение проблем 
• разработка эксплуатационной документации и инструкций 
• взаимодействие со службой поддержки Cisco\Eleveo\другие вендоры
• мониторинг работы инфраструктуры Контакт-центра< /li>
• поддержка работы текущих и разработка новых сенсоров мониторинга
  
  Ты наш кандидат, если имеешь:

• Минимум 5 лет опыта работы
• понимание сетевых технологий и протоколов: Ethernet, VLAN, ARP, IPv4, UDP, TCP, RTP, DHCP, QoS
• Углубленные знания IP-телефонии (SIP,RTP)
• Углубленные знания OC Windows Server
• Углубленные знания OC Linux
• Углубленные знания архитектуры Cisco UCCE\UCCX, включая CVP\ICM, CUIC, CUCM
• Углубленные знания MS SQL – создание кастомных отчетов, настройка интеграции контакт- центра с внешними БД
• Опыт администрирования и поддержки Cisco UCCE\UCCX
• Опыт внедрения и администрирования системы записи Eleveo
• Опыт по оптимизации и автоматизации процессов с помощью bash, python, powershell
• опыт работы с системами c мониторинга
• опыт работы с системами Service Desk

Ты ждет:

• Команда профессионалов;

• Интересные проекты;

• Профессиональное развитие;

• Возможности карьерного роста;

• И конечно: конкурентный уровень оплаты, годовой бонус, медицинское страхование;

• Локация: Киев (UNIT CITY) или удаленно.