Менеджер развития Контакт-центра/аналитик в Fozzy group

Привет!

Мы Fozzy Group — группа компаний с невероятной историей и множеством крутых идей. Наши бизнесы — это супермаркеты, аптеки, заводы, рестораны, служба доставки, банк, турагентство и IT-компания TemaBit.

Наша команда — более 60 тысяч супергероев, ежедневно превосходящих себя и готовых к безумнейшим экспериментам. Мы честны и открыты, поддерживаем друг друга и вдохновляем. А еще мы умеем веселиться — с нами каждый день будет праздник. Наша цель – творить WOW-впечатления и проповедовать культ гостеприимства. Мы знаем, чем удивить самого требовательного Гостя и как добавить красок в будничные вещи. Fozzy Group — это неповторимое место для вашего развития и воплощения идей.

Приглашаем в команду

Менеджера развития Контакт-центра/аналитика
 Что ты будешь делать? 

• Обеспечение бесперебойной работы контакт-центра. 
• Проведение внутренних аудитов информационных систем контакт-центра.
• Анализ исторических данных, выявление закономерностей. 
• Прогнозирование трафика контакт-центра кратко и долгосрочно, планирование ресурсов, построение графиков работы операторов, перераспределение нагрузки между площадками. 
• Постоянная актуализация прогнозов под текущую ситуацию и ответственность за точность.
• Подготовка и анализ отчетности телефонии, CRM, ticket системы (количественные и качественные отчеты, регулярные и по запросу). Подубовая дашборда.
• Управление и мониторинг SLA.
• Участие в проектной деятельности по развитию, тиражированию и внедрению информационных систем.
• Написание технических задач на автоматизацию. Контроль имплементации.
• Постоянный анализ и улучшение процессов поддержки.

Как мы видим нашего dream кандидата или кандидатку? 

• Администрирование Mysql, mariaDB СУБД – на базовом уровне. Инфраструктуру ПБД нужно строить самостоятельно.
• Знание Python (pandas, pymysql, flask, Rapid API, prophet, dash), VBA будет преимуществом.
• Знание телефонии на базе Аsterisk (SIP, IAX , PRI).
• Понимание сетевых технологий, принципов построения сетей передачи данных.
• Знание английского технического языка (чтение тех. документации).
• Знание, понимание метрик Контакт-центров.
• Знание Vicidial, Webitel.
• Опыт работы с большими массивами данных.
  ¦

Мы предлагаем :

• Возможность генерировать и влиять на решения. 
• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня. 
• Профессиональный рост — возможность посещать внутренние курсы и доступ в корпоративную библиотеку, полный вагон вызовов на любой вкус… это мы гарантируем. 
• Рабочая среда: уютный офис и возможность работать удаленно или в гибридном формате. 
• 24 календарных дня оплачиваемого отпуска и медицинское страхование. 
• Консьерж сервис для работников. 
• Отдых — тимбилдинги и разнообразные командные активности, чтобы улучшить сотрудничество в команде

Мы поддерживаем тыл, пока наши коллеги защищают нашу свободу и Украину! Присоединяйся!  Итого к Победе!