Оператор консьерж-сервиса в Носков П.В., ФЛП

Должностные обязанности:Принимать входящие звонки от клиентов и проводить консультацию по предоставляемым услугам консьерж-сервиса.Записывать и подтверждать заказы на предоставление услуг, такие как бронирование билетов, организация трансферов, бронирование гостиниц и прочее.Осуществлять координацию и управление выполнением заказов, обеспечивая своевременное предоставление услуг клиентам.Вести электронную базу данных клиентов и их предпочтений для персонализации услуг.Обеспечивать постоянную связь с клиентами для уточнения дополнительных требований и обеспечения полного удовлетворения их потребностей.Работать с программным обеспечением для управления заказами и создания отчетов о выполненных работах.Соблюдать конфиденциальность информации, предоставленной клиентами.Следить за рыночной информацией и новыми тенденциями в области услуг консьерж-сервиса для улучшения качества предоставляемых услуг и удовлетворения потребностей клиентов.Стремиться к постоянному улучшению процессов работы и качества обслуживания клиентов.Требования:Высшее или среднее профессиональное образование.Опыт работы в сфере консьерж-сервиса обязательно (минимум 1 год)Отличные коммуникативные навыки и умение эффективно общаться как устно, так и письменно.Опыт работы с программным обеспечением для управления заказами и базами данных.Умение работать в условиях высокой нагрузки и под давлением.Ответственность, внимательность к деталям и стремление к обеспечению высокого уровня обслуживания клиентов. Знание дополнительных языков (особенно английского) будет преимуществом.