Специалист по механизму жалоб и обратной связи/Сотрудник ОВЛХ (АБА Херсон) в Danish Refugee Council / Данська Рада у справах біженців в Україні

Датский совет по делам беженцев (ДСБ) — ведущая международная гуманитарная организация, основной целью которой является защита, поддержка и продвижение долгосрочных решений для населения, пострадавшего от перемещения.

ДСБ существует в Украине с 2014 года. На данный момент в DRB работают более 800 сотрудников, работающих на территории Украины для реализации экстренного реагирования в секторах социальной и правовой защиты, средств к существованию, восстановления жилья, а также гуманитарного разоружения и миростроительства (гуманитарного разминирование), оказывая прямую поддержку ответственным лицам и неправительственным организациям (НПО), а также их партнерам. DRB будет и дальше разрабатывать долгосрочные решения, адаптируя их к меняющейся ситуации.

В настоящее время DRB ищет высококвалифицированного Специалиста Механизм жалоб и обратной связи, реализованный в Херсонской области (место работы - Николаев).

Общая цель роли

Вы будете поддерживать работу Механизма подачи жалоб и обратной связи для трех управляющих фондов и их партнеров, получая и помогая в обработке апелляций от бенефициаров по телефону, электронной почте или онлайн-платформам. Специалист будет вести и обновлять централизованную базу данных (KoBo, Excel или аналогичные инструменты), анализировать поступившие обращения и передавать их соответствующим командам. Ваша работа поможет обеспечить подотчетность пострадавшим сообществам и улучшить поддержку людей, обращающихся за помощью. Вы будете тесно сотрудничать с командой по мониторингу и оценке, готовя отчеты и визуализацию данных, чтобы команда могла быстро реагировать на потребности бенефициаров. Мы ищем человека, который умеет организовывать работу, эффективно общаться, работать с базами данных и аналитическими инструментами, ориентирован на людей и готов быстро реагировать на их потребности. 

Ваши основные должностные обязанности будут заключаться в следующем:

Поддержка повседневной работы Системы обратной связи и рассмотрения жалоб Консорциума:

• Прием телефонных звонков, поступающих через Систему реагирования на жалобы и отзывы, их обработка и регистрация соответствующей информации в Системе реагирования на жалобы и отзывы и обратной связи.
• Обработка электронной почты и онлайн-информации. обратная связь, вводить и обновлять соответствующую информацию в системе реагирования на жалобы и отзывы.
• Оказывать поддержку партнерам в работе с отзывами, полученными через комитеты сообщества, ящики для предложений или устно (лично).
• Классифицировать полученные отзывы, чтобы обеспечить их направление соответствующей партнерской команде или руководству консорциума.
• При поддержке программных групп обеспечить своевременный ответ на жалобы и запросы о помощи.
• Убедиться, что программные группы распространяют информацию и повышают осведомленность о система реагирования на жалобы и отзывы и принципы ее работы.
• Регулярно информировать партнерские команды мониторинга и оценки данных и ведущего специалиста программы Консорциума по территориальнымо выделении ресурсов для мониторинга и оценки данных по ключевым отзывам, в том числе в виде резюме и кратких аналитических материалов.
• Регистрировать, систематизировать и анализировать тенденции обратной связи между различными партнерами, в том числе с использованием баз данных, для дальнейшего использования руководством консорциума.

Подотчетность:

• Выявлять и направлять/сообщать о лицах с особыми потребностями, случаях рисков защиты или проблемах, связанных с услугами DRB, менеджеру программы Консорциума по территориальному распределению ресурсов, специалисту по мониторингу и оценке программ Консорциума территориального распределения ресурсов и/или соответствующим специалистам программы в соответствии со стандартными операционными процедурами DRB.
• Проводить информационные сессии для бенефициарам о механизме подачи отзывов и жалоб, а также ожидаемых стандартах поведения персонала в соответствии с действующими стандартными рабочими процедурами.
• Обеспечить опорожнение группами ящиков для жалоб и отзывов (по мере необходимости), а также передать полученные материалы специалисту по реагированию на жалобы и отзывы.
• Выполнять дополнительные задачи и обязанности, связанные с подотчетностью, по поручению специалиста по мониторингу и оценке данных и руководителя программы.

Другое обязанности:

• Выполнение других задач по поручению ведущих специалистов по мониторингу и оценке данных или сотрудников, входящих в состав управления Консорциума.

 О вас:

Для успешной работы на этой должности мы ожидаем от вас минимум 2 года соответствующего опыта работы – желательно в сфере социальной работы, общественного развития, неправительственных организаций или гражданского общества. Кроме того, мы также ожидаем, что вы:

Требуется

• Высшее образование в соответствующей области (социология, предпочтительно с упором на вопросы мониторинга, оценки и соблюдения требований) или эквивалентная профессиональная квалификация.
• Опыт работы в гуманитарном секторе и использовании инструментов сбора данных.
• Знания/опыт в области мониторинга и оценки, управления информацией или подотчетности.
• Способность эффективно действовать общаться и строить отношения с разными людьми по всей Украине.
• Уверенное использование MS Word, Excel и PowerPoint, пакета KoBo.
• Базовые знания методов анализа данных и работы с соответствующими инструментами.
• Высокий уровень владения английским языком.
• Свободное владение украинским и русским языками.

Желательно

• Опыт работы с Power BI будет быть преимуществом. 

Мы предлагаем:

• Контракт:12 месяцев с возможностью продления в зависимости от результатов деятельности и наличия финансирования, после успешного прохождения 3-месячного испытательного срока.
• Уровень должности:H – неуправленческий. 
• Место работы:Николаев. 
• Дата начала:как можно скорее. 

Заработная плата и условия труда соответствуют Условиям найма национальных сотрудников Датского совета по делам беженцев в Украине. 

Процесс подачи заявки:

Все кандидаты должны загрузить сопроводительное письмо и обновленное резюме (не более четырех страниц на английском языке).

Заявки, отправленные по электронной почте, рассматриваться не будут. 

Нажмите ЗДЕСЬ, чтобы ответить 

Срок подачи заявок:15 января 2026 г.

Обратите внимание, что отбор кандидатов будет проводиться по мере поступления. DRB оставляет за собой право выбрать кандидата до даты закрытия вакансии, как только будет определен подходящий кандидат. 

Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы с процессом онлайн-заявки, посетите сайт drc.ngo/about-us/job-and-career/support-for-job-seekers.
  
Датский совет по делам беженцев является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы стремимся создать инклюзивную и позитивную рабочую среду, основанную на взаимном уважении ко всем сотрудникам. Рассматриваются все претенденты на трудоустройство независимо от расы, возраста, способностей, этнической принадлежности, национального происхождения, религии, гендерной идентичности, сексуальной ориентации, семейного положения или любого другого фактора. В DRB мы празднуем сокращениеразнообразие и ценим наших сотрудников такими, какие они есть, а также их уникальные навыки, опыт и взгляды. Приглашаем всех заинтересованных кандидатов подать заявку!