Диспетчер жалоб в Workflow

Хочешь получить бесценный опыт и стать частью большой международной команды? Тогда добро пожаловать в Workflow!

Workflow — более 100 специалистов из Канады, Америки, Украины. Мы начали свою деятельность в 2020 году с нескольких человек, предлагая услуги маркетинга и клиентского сервиса на территории Канады, сегодня мы занимаем огромную часть маркета в нескольких индустриях. Мы нацелены на обслуживание всех домашних потребностей, и в этом году мы уже делаем электричество, сантехнику, отопление, охлаждение, ремонт техники по всей Канаде. А также запустили проект грузоперевозок по Канаде. В Украине находится наш главный digital-marketing офис. На 2021 год у нас насчитано около миллиона B2B и B2C клиентов. Мы работаем очень слаженно и поэтому ожидаем, что наш доход превысит 2 миллиона долларов.

В нашей компании открыта вакансия — Complain Dispatcher (English) remotely.

О проекте: отдел обслуживания клиентов состоит из 20 человек, непосредственно помогающих клиентам в решении их проблем. У нас есть все инструменты для управления отделом: Senior Product Manager, Team Lead Dispatchers, Dispatchers, Quality Control, Customer support, Sales. Ты сможешь улучшить наш продукт, а он приведет тебя к успеху! Если ты готов бросить себе вызов, мы ждем тебя!

Основная цель позиции: ты будешь первым контактным лицом между клиентами и техниками. Ты будешь нести ответственность за управление, контроль и поддержку графика, прогресса и отчетов технического специалиста.

Мы ждем от тебя:

• Отличные коммуникативные навыки английском, как устные, и письменные;
• Навыки владения ПК (Google Excel);
• Ответственность и надежность;
• Способность работать в условиях динамической среды;
li>
• умение быть командным игроком;
• умение работать с большим объемом информации;
• умение строить и поддерживать отношения с клиентами.

Чем ты будешь заниматься в нашей компании?

• Обрабатывать входящие звонки, голосовые сообщения, чаты и имейлы.
• Помогать клиентам в решении их проблем.
• Подбирать техников для выполнения заказа клиента.
• Назначать технику выполнения заказа.
• Классифицировать звонки путем проставления меток (Tags)

• График работы 5 рабочих дней + 2 выходных (суббота и воскресенье) с 16.00 — 01.00.
• Стабильный и достойный заработок в валюте.
• Крутой и креативный коллектив настоящих профессионалов.
• Дружеские тимбилдинги.
• Оплачиваемый отпуск— 21 день в году.
• Оплачиваемый больничный — 5 дней в году.

Workflow всегда открыт к интересным людям с достойным бекграундом, которые не боятся бросить себе вызов, готовы саморазвиваться и обучаться. И мы ждем не просто оператора, а напарника, который усугубит нашу Dispatch-team, будет помогать клиентам в решении их проблем и дополнит крутую команду для достижения больших целей!