Руководитель сообщества (аналитик продуктов) в Airbnb

Airbnb родился в 2007 году, когда два Хозяина приветствовали трех гостей в своем доме в Сан-Франциско, и с тех пор число Хозяев выросло до более чем 4 миллионов Хозяев, которые приняли более 1 миллиарда гостей практически во всех странах мира. Каждый день хозяева предлагают уникальные варианты проживания и впечатления, которые позволяют гостям более аутентично взаимодействовать с сообществами. Сообщество, к которому вы присоединитесь. Каждый день миллионы хозяев Airbnb по всему миру создают комфортные, надежные и гостеприимные условия проживания и впечатления для наших гостей. гости. Хостинг на Airbnb предлагает уникальный способ достижения финансовых целей наших Хозяев, но вознаграждение за открытие своего дома или разделение увлечений выходит за рамки их банковского счета. Хостинг также дает возможность влиять на местное сообщество, делиться своей культурой и общаться с людьми, с которыми иначе они бы не встретились. Наша команда сообщества существует для того, чтобы привлекать в сообщество Airbnb как можно больше разнообразных Хозяев, поддерживать их успех и завоевывать их доверие. и обеспечить их безопасность и безопасность. Airbnb стремится стать лидером туристической индустрии с помощью совершенно новой формы путешествий, основанной на инициативе сообщества, в которой креативный дизайн лежит в основе нашего предложения. Разница, которую вы изменитеМиссия команды Airbnb Community Voice — создать Сообщество, чтобы Хозяева чувствовали, что к нему относятся с уважением в качестве партнеров. Ключевой частью этого является обеспечение того, чтобы наши Хозяева были услышаны и понимали наши продукты и то, какую пользу они им приносят. Мы стремимся черпать вдохновение у Хозяев, лучше понимать их потребности и создавать продукты, которые им понравятся. Эта роль имеет решающее значение в этой миссии, поскольку мы активно прислушиваемся к нашему сообществу Хозяев через различные каналы сообщества (например, Клубы хозяев, Общественный центр, Консультативный совет хозяев и т. д.), а также отстаивая их интересы в группах по продуктам, политике и глобальным операциям Airbnb. Он также тесно сотрудничает с Host Communications и Host Development, чтобы повысить качество того, что мы слышим. Эта роль отвечает за 3 ключевых области. Обратная связь с хостом: эксплуатация и оптимизация системы для изучения и защиты сигналов от нашего сообщества, замыкание цикла с ними и повышение прав идеи со старшими заинтересованными сторонами в области продукта/политики. Настроения хостов: синтезируйте отзывы хостов по каналам сообщества, чтобы определить настроения (с акцентом на запуски или другие важные изменения) и информируйте старшие заинтересованные стороны о том, что мы слышим, включая планы по решению проблемы раннего доступа: поддержка и развитие участия хостов и синтез отзывов о раннем доступе. .Эта роль уникальна тем, что она напрямую взаимодействует с хостами и передает их отзывы старшим внутренним заинтересованным сторонам. Это требует глубокого понимания рынка Airbnb, страсти к нашему хостинговому сообществу и способности упрощать значительный объем информации для старшей аудитории внутри Airbnb. Эта роль также требует консультативного подхода и сотрудничества в тесном сотрудничестве с широким кругом заинтересованных сторон, чтобы улучшить способы использования сигналов, которые мы слышим от Хозяев по всему миру. Идеальный кандидат обладает отличными исследованиями, продуктом, идеями или опытом работы в сообществе. На этой должности вы будете тесно сотрудничать и отчитываться перед директором Community Voice. Типичная дневная пробежка и оптимизация системы, которая синтезирует разговоры хостов в удобоваримые идеи и практические действия. для заинтересованных сторон, заинтересованных в продуктах и ​​политиках. Тесно сотрудничайте с внутренними командами Airbnb, такими как отделы по продуктам, политике, исследованиям, анализу потребителей, поддержкой сообщества, управлением программами, финансами и другими командами централизованной отчетности, чтобы обеспечить согласованность информации о хозяевах. Изучите и внедрите подходы к автоматизации. и оптимизируйте аналитику, включая функции искусственного интеллекта. Сотрудничайте и контролируйте повседневную работу нашей группы по анализу внешних поставщиков, Standing on Giants. Тесно сотрудничайте в рамках Airbnb, чтобы найти способы объединения, синтеза и преобразования отзывов хозяев в более полную и последовательную картину, например, поддержка сообщества Airbnb, исследования, аналитика. Разработайте централизованную систему для отслеживания и измерения проблемных моментов хозяев на протяжении всего путешествия хозяина. , включая способы получения сигналов из различных точек взаимодействия, таких как служба поддержки клиентов, служба доверия и т. д. Мобилизуйте возможности хоста в важные моменты, такие как ежегодный запуск и мероприятия хоста, для обнаружения и измерения информации от хостов в отношении отзывов, реакций и будущих областей. возможностей. Разработайте каналы эскалации и систему для менеджеров сообществ и менеджеров каналов для эскалации и разрешения получаемых нами отзывов. Ваш опыт. Это уникальная роль, мы ищем различных кандидатов с разным опытом. Мы рекомендуем вам подать заявку, если у вас есть соответствующий опыт, например, более 10 лет опыта работы, особенно в области построения сообщества, стратегии, инноваций, продуктов, разработки политики сообщества. Обширный опыт работы с клиентами и/или продуктом имеет важное значение. Сильная аналитическая хватка и умение работать с данными. Опыт защиты интересов клиентов и заинтересованности заинтересованных сторон в том, чтобы выслушивать отзывы клиентов и действовать в соответствии с ними. Навыки построения отношений и сотрудничества с доказанной способностью мотивировать посредством влияния и связей. . Креативное решение проблем. Способность выявлять реальные препятствия и жизнеспособные решения. Способность руководить командой косвенно, в том числе через матричную и пунктирную среду. Опыт внедрения инноваций от идеи до реализации и масштабирования. Предыдущий опыт управления процессами. Опыт проектирования, внедрения и улучшения эффективных и действенных рабочих процессов. Продемонстрированная способность управлять несколькими рабочими потоками и результатами в быстро развивающейся матричной организационной структуре. Глубокая связь с миссией Airbnb и страстью к созданию связей и принадлежности. Превосходно. Навыки письменного и устного общения. Ориентирован на результат, формулирует желаемый результат и работает совместно, чтобы создать путь к его достижению. Ваше местоположение: Эта должность в США — удаленная работа. Роль может включать периодическую работу в офисе Airbnb или посещение выездных объектов по согласованию с вашим менеджером. Несмотря на то, что эта должность соответствует требованиям для удаленной работы, вы должны проживать в штате, где у Airbnb, Inc. есть зарегистрированное юридическое лицо. Нажмите здесь, чтобы просмотреть актуальный список исключенных штатов. Этот список постоянно пополняется, поэтому, пожалуйста, свяжитесь с нами, если штат, в котором вы живете, находится в списке исключений. Если ваша должность занята в другой организации Airbnb, ваш рекрутер сообщит вам, в каких штатах вы имеете право работать. Наша приверженность инклюзивности и принадлежностиAirbnb стремится работать с максимально широким кадровым резервом. Мы считаем, что разнообразные идеи способствуют инновациям и вовлечению, а также позволяют нам привлекать творчески ориентированных людей и разрабатывать лучшие продукты, услуги и решения. Приглашаем всех квалифицированных специалистов подать заявку. Мы также стремимся обеспечить учет интересов людей с ограниченными возможностями и процесс собеседования. Если вы являетесь кандидатом с ограниченными возможностями и вам необходимы разумные приспособления для подачи заявления, свяжитесь с нами по адресу: [email protected]. Пожалуйста, укажите свое полное имя, должность, на которую вы претендуете, и условия проживания, необходимые для оказания вам помощи в процессе набора персонала. Мы просим вас обращаться к нам только в том случае, если вы являетесь кандидатом, чья инвалидность не позволяет вам заполнить онлайн-заявку. Приложение. Как мы позаботимся о васНаши должности могут охватывать более одного карьерного уровня. Фактическая базовая заработная плата зависит от многих факторов, таких как: обучение, передаваемые навыки, опыт работы, потребности бизнеса и требования рынка. Базовый диапазон заработной платы может быть изменен и может быть изменен в будущем. Эта должность также может иметь право на получение бонусов, акций, льгот и командировочных кредитов для сотрудников. Диапазон заработной платы150 000–190 000 долларов США Показать больше Показать меньше Должностной уровень Руководитель среднего звена Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Научно-исследовательская деятельность, Аналитические исследования и информационные технологии Отрасли Разработка программного обеспечения